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旅游行业知识库——核心术语、KPI、商业模式、常见挑战
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| name | industry-travel |
| description | 旅游行业知识库——核心术语、KPI、商业模式、常见挑战 |
| version | 1.0.0 |
| tags | ["industry","travel"] |
| layer | L1-industry |
中国旅游市场年收入超 5 万亿元，国内旅游人次超 50 亿。后疫情时代旅游消费强势复苏，但消费结构发生显著变化：短途游、周边游、体验式旅游增长快，传统跟团游占比下降。主要玩家包括 OTA 平台（携程、美团、飞猪）、酒店集团（华住、锦江、首旅）、景区运营方、旅行社及新兴的内容种草平台（小红书、抖音）。出境游恢复、AI 行程规划、文旅融合是新热点。
| 术语 | 英文 | 含义 |
|---|---|---|
| 在线旅游代理 | OTA (Online Travel Agency) | 提供在线预订机酒/门票的平台 |
| 每间可售房收入 | RevPAR (Revenue Per Available Room) | 酒店核心经营指标 = 平均房价 × 入住率 |
| 平均房价 | ADR (Average Daily Rate) | 已售客房的平均价格 |
| 入住率 | Occupancy Rate | 已售客房 / 可售客房 |
| 每位旅客收入 | Revenue Per Pax | 总收入 / 服务旅客人次 |
| 提前预订天数 | Booking Lead Time | 从预订到入住/出行的天数 |
| 佣金率 | Commission Rate | OTA 平台向供应商收取的分销佣金比例 |
| 文旅融合 | Culture-Tourism Integration | 文化资源与旅游产品深度结合 |
| 目的地营销 | Destination Marketing | 针对特定旅游目的地的推广活动 |
| 收益管理 | Revenue/Yield Management | 通过动态定价最大化收入 |
| KPI | 计算方式 | 健康基准 |
|---|---|---|
| RevPAR | ADR × 入住率 | 经济型 120-180 元，中高端 300-600 元 |
| 入住率 | 已售房晚 / 可售房晚 | 经济型 >80%，中高端 >65% |
| 获客成本 CAC | 营销费用 / 新客数 | OTA 平台 30-80 元/新客 |
| 复购率 | 回头客 / 总客户 | OTA 40%-60%，酒店会员 30%-50% |
| 取消率 | 取消订单 / 总订单 | 酒店 15%-25%，航班 5%-10% |
| 客单价 | 总 GMV / 订单数 | 国内游 500-2000 元，出境游 5000-15000 元 |
| 净推荐值 NPS | 推荐者% - 贬损者% | >40 为优秀 |
旅游企业成本构成因细分不同差异大。OTA 平台：技术研发占 15%-25%，营销获客占 30%-45%，人工占 15%-20%，毛利率 70%-85%。酒店：物业租金/折旧占 25%-35%，人工占 20%-30%，能耗及运营占 15%-20%，净利润率 8%-15%。旅行社：采购成本（机酒地接）占 70%-85%，毛利率仅 10%-20%。
