| name | customer-research |
| description | Исследование аудитории: кастдевы, анкеты, сегментация, карта болей/желаний, распаковка смыслов |
| context | fork |
| $ARGUMENTS | Niche/product name, expert profile, or specific research request (custdev/survey/map/segment) |
Customer Research — Исследование аудитории
ВХОД в цепочку Фабрика Контента. Без исследования всё начинается с середины — тексты из головы, не из боли клиента.
Быстрый старт
| Команда | Что делает |
|---|
/research custdev | Запускает процесс кастдев-созвонов: гайд вопросов, шаблон конспекта, чек-лист закрытия |
/research survey | Создаёт анкету предзаписи / исследования аудитории |
/research map | Строит карту смыслов (20-30 штук) из собранных данных |
/research segment | Сегментация ЦА: портреты, приоритеты, распределение по воронке |
File Router
| Запрос содержит | Файл | Что внутри |
|---|
| карта, 8 столбиков, структура | 8-columns.md | Полная карта 8 столбиков по Сердитову |
| обещание, формула, как формулировать | promise-formula.md | Формула и примеры обещаний |
| возражения, страхи, отработка | objection-handling.md | Типичные возражения и отработка |
| примеры, ниши, кейсы | examples.md | Примеры распаковки по нишам |
| 6 шагов, процесс, последовательность | 6-steps.md | 6 шагов исследования |
| сегменты, ЦА, кто, портрет | segment-selection.md | Выбор и приоритизация сегментов |
| глубинные вопросы, что спрашивать | deep-questions.md | Банк вопросов для кастдевов |
| боль→желание, трансформация, путь клиента | pain-to-desire.md | Мост боль→желание для каждого сегмента |
| анарбаева, кастдев, интервью | anarbaeva-custdev.md | Методология Анарбаевой |
| автоматизация, AI, GPT, парсинг | ai-automation.md | AI-инструменты для исследования |
🔄 Повторный запуск — дополнительные исследования
Если это 2-й+ запуск — у тебя есть ЗОЛОТО: выпускники прошлого потока.
Кастдев выпускников (5-10 интервью)
- Что было самым ценным в программе?
- Что бы убрали / добавили?
- Какой результат получили? (конкретно, в цифрах)
- Готовы рекомендовать? Кому конкретно?
- Что бы помогло вам купить быстрее? (для тех кто долго думал)
Кастдев «не купивших» (3-5 интервью)
- Почему не купили? (главная причина)
- Что могло бы изменить решение?
- Купили ли у конкурента? Что именно?
- Что изменилось с тех пор?
Анализ данных первого запуска
- Конверсия по этапам: где bottleneck?
- Какой контент/смысл генерировал больше всего реакций?
- Какие возражения были самыми частыми?
- NPS продукта (если собирали)
Output повторного исследования
К стандартному CUSTOMER_PROFILE.md добавляется:
- Секция «Инсайты выпускников»
- Секция «Причины НЕ-покупки»
- Секция «Что улучшить в продукте/воронке»
Методология кастдевов Пырикова (запуск на 59.6 млн)
Кого кастдевить (приоритет)
| # | Сегмент | Зачем |
|---|
| 1 | Те кто НЕ покупал | Самые холодные — научишься продавать им = тёплым будет легко |
| 2 | Подписчики 1-3 мес | Свежая аудитория, ещё помнят боль входа |
| 3 | Подписчики 6-12 мес | Лояльные, но сомневающиеся — глубинные возражения |
| 4 | Подписчики >года | Зависшие — что их держит и почему не покупают |
| 5 | Покупатели (недавние) | Рефлексия: что зашло, что нет, что бы улучшили |
Как проводить
- 2-3 человека на каждый сегмент (итого 10-15 созвонов)
- 30-40 минут каждый созвон
- Кто на звонке: продюсер + сценарист/контентщик (или помощник конспектирует)
- Конспект каждого созвона — дословные цитаты, не пересказ
- В конце созвона → закрывать на предоплату 5к (тут всплывают глубинные возражения)
- 1 созвон = выводы + попытка закрытия на предоплату
Что спрашивать
| Категория | Примеры вопросов |
|---|
| Боли | Что не получается? Что пробовал? Почему не сработало? |
| Потребности | Чего хочешь? Каким видишь идеальный результат? |
| Возражения | Почему НЕ покупаешь? Что останавливает? |
| Триггеры | Что мотивирует действовать? Когда начинаешь искать решение? |
| Идеальный результат | Если бы продукт работал идеально — что бы изменилось? |
💡 Подробный банк вопросов → deep-questions.md
Кастдевы как продажи
Если человек на созвоне говорит "классный продукт":
- Пригласи на продукт
- Предложи забронировать за 5к
- Именно тут всплывают глубинные возражения
- Эти возражения → в прогрев, на лендинг, в дожим
Анализ аудитории (анкета)
| Метрика | Норма | Алерт |
|---|
| Заполнение анкеты | 7-15% от охватов | <7% — слабый прогрев |
| Заполнение 1% | — | 🚨 Плохая лояльность аудитории |
Цель анкеты: узнать портрет, выделить сегменты, проранжировать боли и желания.
Результат кастдевов → Карта смыслов
РАСПАКОВКА + АНАЛИЗ АУДИТОРИИ + КАСТДЕВЫ = КАРТА СМЫСЛОВ (20-30 штук)
Формат записи каждого смысла:
БОЛЬ: [конкретная формулировка из кастдева]
ЗАКРЫТИЕ: [как продукт/эксперт решает]
ДОКАЗАТЕЛЬСТВО: [кейс/цифра/факт]
❗ Результаты кастдевов НЕ должны остаться в табличке. Выписать боль → накидать способы закрытия → внедрить в прогрев.
8 Столбиков распаковки (Сердитов)
Карта
| # | Столбик | Откуда данные | Что делаем |
|---|
| 1 | Желания | Исследование, шаг 2 | Переносим формулировки клиентов |
| 2 | Обещания | Столбик 1 | Формулируем по формуле |
| 3 | Сервис | Исследование, шаг 3 | Описываем как реализовано |
| 4 | Безопасность | Исследование, шаг 3 | Убираем страх "брошенности" |
| 5 | Страхи/Опыт | Исследование, шаг 4 | Отрабатываем один за другим |
| 6 | Недоверие к теме | Исследование, шаг 4 | Аргументируем фактами |
| 7 | Недоверие к эксперту | Исследование, шаг 4 | Доказываем кейсами и цифрами |
| 8 | Киллер-фичи | Исследование, шаг 5 | Реализуем или отрабатываем |
📐 Подробная структура каждого столбика → 8-columns.md
Формула обещания
ТЫ + глагол (обещание результата) + КАК это будет реализовано
Правило: каждый тезис должен быть ЖИРНО и СОЧНО обоснован. Чтобы хотелось купить даже от одной фразы.
Пример
❌ Плохо:
"Ты внедришь услугу и станешь зарабатывать больше"
✅ Хорошо:
"Ты внедришь дополнительную услугу «микроворонка» и минимум в 3 раза увеличишь свой средний чек. Благодаря этому инструменту ты сможешь приводить клиенту прогретых клиентов, которые сразу готовы покупать."
Правило обновления
🔴 Кастдевы ПЕРЕД КАЖДЫМ запуском!
Тренды меняются, рынок меняется, глаз замыливается. Нельзя использовать старые кастдевы.
Боли прошлого запуска ≠ боли текущего. Новые конкуренты, новые возражения, новый контекст.
Вход
- Первый скилл в цепочке. Входных данных из других скиллов не требуется.
- Можно использовать:
personal-unpacking (распаковка эксперта даёт контекст для правильных вопросов на кастдеве)
Размер запуска
Определи размер и адаптируй рекомендации:
- S (до 1М₽) — первый запуск, соло
- M (1-10М₽) — растущий, команда 3-5
- L (10М+) — масштабный, полная команда
Нишевый пресет
Пресета нет? → Не стопорись. Создай динамический:
- Спроси эксперта: «Кто твои клиенты? Какой чек? Что покупают? Где сидят?»
- Исследуй:
web_search → конкуренты в нише, их чеки, форматы продуктов, каналы трафика
- Собери пресет по шаблону (профиль, адаптации по скиллам, связки, антипаттерны, seed-путь)
Пресеты = кеш для частых ниш. НЕ ограничитель. Система работает с ЛЮБОЙ нишей.
Ключевые отличия между нишами: тип покупки (B2B/B2C), формат КЭВ, конверсии, контент, возражения.
Входные файлы (если есть)
Прочитай перед началом работы (опционально):
{project}/EXPERT_PROFILE.md (из personal-unpacking) — даёт контекст для правильных вопросов на кастдеве
Первый скилл в цепочке — обязательных входных файлов нет.
Выход
| Куда | Что передаём |
|---|
selling-meanings | Карту смыслов (20-30 штук) для упаковки в контент |
product-packager | Боли + желания + сегменты для проектирования продукта |
warmup-engine | Боли + возражения для стратегии прогрева |
webinar-script | Боли + кейсы для скрипта вебинара |
conversion-builder | Язык ЦА для лендинга |
Output (файл)
После завершения ОБЯЗАТЕЛЬНО сохрани результат:
Сохрани в: {project}/CUSTOMER_PROFILE.md
Файл должен содержать:
- Сегменты ЦА (3-5) с болями, желаниями, возражениями
- Цитаты из кастдева (реальные слова)
- Платёжеспособность и каналы
- Ключевые инсайты
Антипаттерны
| ❌ Ошибка | Почему плохо |
|---|
| Кастдев по шаблону без глубины | Получаешь шаблонные ответы. Без уточнений — поверхностная карта |
| Использовать старые кастдевы | Рынок изменился, боли сместились, появились новые возражения |
| Не закрывать на предоплату в конце | Теряешь глубинные возражения, которые всплывают только при попытке продать |
| Боли записали в табличку и забыли | Карта смыслов ≠ артефакт. Она должна стать контентом, прогревом, лендингом |
| Анкета без кастдевов | Анкета даёт "что", кастдев — "почему". Без "почему" — поверхностно |
| Один кастдев на 5 сегментов | Каждый сегмент — свои боли. Минимум 2-3 человека на сегмент |
Главный принцип
Исследование → Распаковка → Готовые формулировки
Нельзя пропускать исследование!
Без данных — тексты из головы, не из боли клиента.
Customer Research v2.0 — Пыриков + Сердитов + Анарбаева | Фабрика Контента
