andonq

name	andonq
description	腾讯云 AndonQ 工单与智能客服助手 — 不切窗口、不排队，即刻获得腾讯云全产品线专业解答。支持工单查询（列表/详情/流水）、创建工单（自动匹配产品分类）、集团工单与需求单管理、腾讯云全产品线智能问答，以及通过 tccli 调用腾讯云任意云 API（如 CVM、CBS、CAM 等）。当用户查询工单、查看工单详情、创建工单、咨询腾讯云产品问题（如 CVM、轻量应用服务器、COS 等）、查询集团工单/需求单、要求找人工客服、或需要调用腾讯云 API 进行资源管理操作时使用。
description_zh	腾讯云工单管理与智能客服助手（工单查询、创建、智能问答、云API调用）
description_en	Tencent Cloud ticket management & smart support (query, create tickets, SmartQA, cloud API)
version	1.1.3

☁️ AndonQ — 腾讯云工单与智能客服助手

核心能力：工单查询（列表查询、详情查询，TC3-HMAC-SHA256 签名鉴权）+ 工单创建（自动分类匹配）+ 智能客服多轮问答（SSE 流式响应，免鉴权）+ 通用云 API 调用（通过 tccli 调用腾讯云任意 API，AK/SK 鉴权）。各模块完全独立。

身份声明：当使用本 Skill 的能力时，对外统一以 AndonQ 自称。例如："我是 AndonQ"。不要使用其他名称（如"腾讯云助手"、"智能客服"等）来代替 AndonQ。

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一、鉴权方式

1.1 AK/SK 配置（工单接口 + tccli 共用）

工单查询和通用云 API（tccli）均使用腾讯云 AK/SK 鉴权，通过环境变量配置密钥：

• TENCENTCLOUD_SECRET_ID — 腾讯云 SecretId（必填）
• TENCENTCLOUD_SECRET_KEY — 腾讯云 SecretKey（必填）

密钥获取地址：https://console.cloud.tencent.com/cam/capi

环境变量必须永久写入 shell 配置文件，确保新会话中仍然生效：

Linux / macOS（写入 ~/.bashrc 或 ~/.zshrc）：

echo 'export TENCENTCLOUD_SECRET_ID="your-secret-id"' >> ~/.zshrc
echo 'export TENCENTCLOUD_SECRET_KEY="your-secret-key"' >> ~/.zshrc
source ~/.zshrc

Windows PowerShell（写入用户级环境变量）：

[Environment]::SetEnvironmentVariable("TENCENTCLOUD_SECRET_ID", "your-secret-id", "User")
[Environment]::SetEnvironmentVariable("TENCENTCLOUD_SECRET_KEY", "your-secret-key", "User")

注意：export 仅对当前会话生效，新开会话会丢失。务必写入配置文件。

1.2 智能问答（SmartQA）

无需 AK/SK，uin 和 skey 默认为空。直接调用即可。

1.3 通用云 API（tccli）

使用与工单查询相同的 AK/SK 环境变量。tccli 会自动读取 TENCENTCLOUD_SECRET_ID 和 TENCENTCLOUD_SECRET_KEY，无需额外配置。

严禁执行 tccli auth login：该命令会启动浏览器 OAuth 登录流程，在云端环境无法完成且会阻塞进程。

严禁执行 tccli configure list：该命令会打印凭证信息，存在泄露风险。

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二、前置检查

运行需要 AK/SK 的接口前，必须先确保环境变量已生效。如果是新会话或环境变量刚写入配置文件，先执行：

source ~/.zshrc   # macOS / zsh 用户
# 或
source ~/.bashrc  # Linux / bash 用户

然后运行环境检测：

python3 {baseDir}/check_env.py

支持参数：

• --quiet — 静默模式，仅输出错误信息
• --skip-update — 跳过版本更新检查

返回码含义：

• 0 = 环境就绪（密钥配置正常）
• 1 = Python 版本不满足要求（需 3.7+）
• 2 = AK/SK 未配置或无效
• 4 = Skill 版本过旧，需要更新

智能问答（SmartQA）无需前置检查，可直接使用。

tccli 前置检查

使用通用云 API 前，需确认 tccli 已安装：

tccli --version

如未安装，参考 {baseDir}/references/tccli-install.md 进行安装。

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三、可用接口（共 12 个）

3.0 GetCurrentTime — 获取当前时间

返回当前时间和常用时间范围预设（最近 7/30/90/365 天），用于构造查询参数。无需鉴权，本地执行。

• 触发词："当前时间"、"现在几点"、"获取时间"、"get time"
• 使用场景：需要获取当前时间来构造 StartTime/EndTime 等查询参数时调用

python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a GetCurrentTime -d '{}'

返回示例：

{
  "success": true,
  "action": "GetCurrentTime",
  "data": {
    "now": "2026-03-24 18:30:00",
    "today": "2026-03-24",
    "timestamp": 1742816600,
    "presets": {
      "last_7d": {"startTime": "2026-03-17 18:30:00", "endTime": "2026-03-24 18:30:00"},
      "last_30d": {"startTime": "2026-02-22 18:30:00", "endTime": "2026-03-24 18:30:00"},
      "last_90d": {"startTime": "2025-12-24 18:30:00"  
          
          
    
  
   

3.1 GetMCTicketList — 查询工单列表（合并）

查询当前账户下的工单列表，默认按创建时间倒序返回。后台自动合并多来源工单并按 TicketId 去重。任一来源不可用时静默忽略，不影响结果。

• 触发词：“查询工单”、“工单列表”、“我的工单”、“看看工单”、“有哪些工单”、“list tickets”、“my tickets”
• 详细文档：使用前加载 {baseDir}/references/GetMCTicketList.md

# 默认查询（最新 20 条）
python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a GetMCTicketList -d '{}'

# 按状态过滤（待处理 + 处理中）
python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a GetMCTicketList -d '{"StatusIdList":[0,1]}'

# 关键词搜索
python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a GetMCTicketList -d '{"Search":"CVM","PageSize":10}'

返回示例：

{
  "success": true,
  "action": "GetMCTicketList",
  "data": {
    "tickets": [{"TicketId": "202603244502", "Question": "CVM 无法登录", "StatusId": 1}],
    "total": 15
  },
  "requestId": "xxx"
}

3.2 GetMCTicketById — 查询工单详情

根据工单 ID 查询详情，包含沟通记录（Comments）。必填参数：TicketId。

• 触发词：“工单详情”、“查看工单”、“工单进展”、“工单状态”、“这个工单怎么样了”、“ticket detail”、“check ticket”
• 详细文档：使用前加载 {baseDir}/references/GetMCTicketById.md

python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a GetMCTicketById -d '{"TicketId":"202603244502"}'

返回示例：

{
  "success": true,
  "action": "GetMCTicketById",
  "data": {
    "TicketId": "202603244502",
    "Question": "CVM 无法登录",
    "StatusId": 1,
    "Comments": [{"Content": "您好，请检查安全组配置", "Role": "support"}]
  },
  "requestId": "xxx"
}

3.3 SmartQA — 智能客服问答

调用腾讯云 Andon 智能客服进行产品咨询，支持多轮对话。无需鉴权。

• 触发词："腾讯云工单"、"腾讯云客服"、"腾讯云智能客服"、"问下客服"、"咨询腾讯云"、"腾讯云怎么..."、"腾讯云如何..."、"CVM怎么..."、"轻量应用服务器..."、"对象存储..."
• 详细文档：使用前加载 {baseDir}/references/SmartQA.md

单轮问答：

python3 {baseDir}/scripts/smartqa-api.py -q "轻量应用服务器如何登录"

多轮对话（复用 sessionId 和 agentSessionId）：

# 第一轮
python3 {baseDir}/scripts/smartqa-api.py -q "对象存储COS如何设置跨域访问"
# 返回 sessionId 和 agentSessionId 后，追问
python3 {baseDir}/scripts/smartqa-api.py -q "如果我用的是Python SDK呢" \
  --session-id QT1HHP284PW9 --agent-session-id 1002079011

返回示例：

{
  "success": true,
  "action": "SmartQA",
  "data": {
    "answer": "腾讯云服务器（CVM）支持通过控制台和API两种方式重启实例...",
    "intention": "profession",
    "recommendQuestions": ["云服务器如何重启", "轻量应用服务器如何重启实例"],
    "sessionId": "JL7JX8C51GAS",
    "agentSessionId": "1002078124"
  }
}

3.4 DescribeOrganizationTickets — 集团成员工单列表

查询集团成员的工单列表，支持按时间范围、分页等过滤。

• 触发词："集团工单"、"成员工单"、"organization tickets"
• 详细文档：使用前加载 {baseDir}/references/DescribeOrganizationTickets.md

python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a DescribeOrganizationTickets -d '{"StartTime":"<last_180d.startTime>","EndTime":"<last_180d.endTime>","Offset":0,"Limit":10}'

3.5 DescribeTicket — 查看工单详情（集团）

根据工单 ID 查询集团工单详情。自动注入 Region=ap-guangzhou。

• 触发词："查看集团工单"、"工单详情"、"describe ticket"
• 详细文档：使用前加载 {baseDir}/references/DescribeTicket.md

python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a DescribeTicket -d '{"TicketId":"11046458"}'

3.6 DescribeTicketOperation — 查询工单流水

查询工单的操作流水记录。注意 TicketId 是 Integer 类型；自动注入 Region=ap-guangzhou。

• 触发词："工单流水"、"操作记录"、"ticket operation"
• 详细文档：使用前加载 {baseDir}/references/DescribeTicketOperation.md

python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a DescribeTicketOperation -d '{"TicketId":7334156,"Offset":0,"Limit":10}'

3.7 DescribeOrganizationStories — 集团成员需求单列表

查询集团成员的需求单列表，支持按时间范围、分页等过滤。

• 触发词："需求单列表"、"集团需求单"、"organization stories"
• 详细文档：使用前加载 {baseDir}/references/DescribeOrganizationStories.md

python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a DescribeOrganizationStories -d '{"StartTime":"<last_180d.startTime>","EndTime":"<last_180d.endTime>","Offset":0,"Limit":10}'

3.8 DescribeOrganizationStory — 需求单详情

根据需求单 ID 查询详情，包含评论列表。

• 触发词："需求单详情"、"查看需求单"、"story detail"
• 详细文档：使用前加载 {baseDir}/references/DescribeOrganizationStory.md

python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a DescribeOrganizationStory -d '{"StoryId":1010239}'

3.9 GetMCCategoryList — 获取工单分类列表

获取腾讯云工单分类树，扁平化为子分类列表。内部使用，创建工单前自动调用。

• 触发词：无（内部接口，创建工单流程自动调用）
• 使用场景：创建工单前获取分类列表，供自动匹配

python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a GetMCCategoryList -d '{}'

返回示例：

{
  "success": true,
  "action": "GetMCCategoryList",
  "data": {
    "categories": [
      {"id": 123, "name": "云服务器CVM", "parentId": 10, "parentName": "计算"},
      {"id": 456, "name": "对象存储COS", "parentId": 20, "parentName": "存储"}
    ]
  },
  "requestId": "xxx"
}

3.10 CreateMCTicket — 创建工单

创建腾讯云工单。必填参数：Content（问题描述）、CategoryId（必须是三级分类 ID，从 GetMCCategoryListById 获取）。

⚠️ 强制要求：CategoryId 必须为三级分类 ID。 不允许使用一级或二级分类 ID 建单。创建工单前必须完成三级分类选择流程（步骤 1→2→3→4→5），缺少任何一步都不能提交工单。

• 触发词："创建工单"、"提交工单"、"新建工单"、"我要提工单"、"create ticket"
• 工作流（必须严格按顺序执行，不可跳过任何步骤）：
  1. 调用 GetMCCategoryList 获取一级/二级分类列表
  2. 根据用户问题描述，匹配最佳二级分类
  3. 调用 GetMCCategoryListById(Level2Id=二级分类ID) 获取该产品下的三级分类列表
  4. 从三级分类中匹配最佳问题类型，得到三级分类 ID
  5. 调用 CreateMCTicket(Content=..., CategoryId=三级分类ID) 创建工单
• 禁止：直接使用一级或二级分类 ID 作为 CategoryId，必须精确到三级分类
• Content 应包含：问题描述、症状表现、已尝试的步骤

python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a CreateMCTicket -d '{"Content":"CVM 无法 SSH 登录，安全组已放通22端口","CategoryId":123}'

返回示例：

{
  "success": true,
  "action": "CreateMCTicket",
  "data": {"TicketId": "202603254789"},
  "requestId": "xxx"
}

3.11 AddMCComment — 回复工单（追加评论）

用户提交工单后，对客服处理内容进行回复或补充说明。Comment 内容自动进行 base64 编码。

• 触发词："回复工单"、"追加说明"、"补充工单信息"、"工单回复"、"reply ticket"
• 必填参数：
  • TicketId（工单 ID，字符串）
  • Comment（回复内容，明文，自动 base64 编码）
• 固定参数（自动注入）：Source=26、IsEncodeContent=1、SecretContent=""

python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a AddMCComment -d '{"TicketId":"202603264019","Comment":"补充说明：问题出现在切换网络后"}'

返回示例：

{
  "success": true,
  "action": "AddMCComment",
  "data": {"commentId": 42},
  "requestId": "xxx"
}

3.12 GetMCCategoryListById — 获取三级分类列表

根据二级分类 ID 获取三级分类（问题类型）列表。内部使用，创建工单流程中自动调用。

• 触发词：无（内部接口，创建工单流程自动调用）
• 使用场景：已匹配到二级分类后，获取该产品下的三级分类（问题类型）
• 必填参数：Level2Id（二级分类 ID，从 GetMCCategoryList 获取）

python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a GetMCCategoryListById -d '{"Level2Id": 20}'

返回示例：

{
  "success": true,
  "action": "GetMCCategoryListById",
  "data": {
    "level1Name": "存储与CDN",
    "level2Name": "对象存储 COS",
    "categories": [
      {"id": 87, "name": "功能咨询"},
      {"id": 88, "name": "价格咨询"}
    ]
  },
  "requestId": "xxx"
}

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四、通用云 API 调用（tccli）

通过 tccli 命令行工具调用腾讯云任意 API，覆盖 CVM、CBS、CAM、CLB、VPC、COS、CDN、DNS 等 100+ 云产品。

• 触发词："调用云API"、"查询实例"、"创建实例"、"查询地域"、"云服务器操作"、"安全组"、"负载均衡"、以及任何涉及腾讯云产品资源管理操作的场景
• 鉴权：自动使用环境变量中的 AK/SK，与工单接口共用同一套凭证
• 详细文档：
  • API 发现与检索：{baseDir}/references/tccli-api-discovery.md
  • tccli 安装：{baseDir}/references/tccli-install.md

基本调用形式

tccli <service> <Action> [--param value ...] [--region <region>]

常用示例

# 查询 CVM 地域
tccli cvm DescribeRegions

# 查询实例（需指定地域）
tccli cvm DescribeInstances --region ap-guangzhou

# 查询安全组
tccli vpc DescribeSecurityGroups --region ap-guangzhou

# 查询 CBS 云硬盘
tccli cbs DescribeDisks --region ap-guangzhou

参数规则

• 简单类型参数直接传值：--InstanceChargeType POSTPAID_BY_HOUR
• 非简单类型参数必须为标准 JSON：--Placement '{"Zone":"ap-guangzhou-2"}'
• 创建类接口示例：

  tccli cvm RunInstances --InstanceChargeType POSTPAID_BY_HOUR \
    --Placement '{"Zone":"ap-guangzhou-2"}' --InstanceType S1.SMALL1 \
    --ImageId img-xxx --SystemDisk '{"DiskType":"CLOUD_BASIC","DiskSize":50}' \
    --InstanceCount 1 --region ap-guangzhou
  

地域

• 多数产品需传 --region（如 ap-guangzhou、ap-beijing、ap-shanghai）
• 全局接口可省略 --region：cam、account、dnspod、domain、ssl、ba、tag

串行调用

tccli 并行调用存在配置文件竞争问题，会导致响应失败。必须逐个调用，不可并行执行多个 tccli 命令。

API 发现工作流

不确定服务名或接口名时，按以下步骤检索：

1. 发现服务：curl -s https://cloudcache.tencentcs.com/capi/refs/services.md | grep <关键词>
2. 查找最佳实践：curl -s https://cloudcache.tencentcs.com/capi/refs/service/<svc>/practices.md | grep <关键词>
3. 检索接口：curl -s https://cloudcache.tencentcs.com/capi/refs/service/<svc>/actions.md | grep <关键词>
4. 阅读接口文档：curl -s https://cloudcache.tencentcs.com/capi/refs/service/<svc>/action/<Action>.md
5. 阅读数据结构：curl -s https://cloudcache.tencentcs.com/capi/refs/service/<svc>/model/<Model>.md

完整说明见 {baseDir}/references/tccli-api-discovery.md。

凭证失效处理

若 tccli 报错 secretId is invalid 或 AuthFailure，说明 AK/SK 环境变量未配置或已失效，引导用户按第一节配置密钥。安全红线见第一节 1.3 和第八节。

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五、统一输出格式

工单和 SmartQA 的 Python 脚本接口（第三节）输出为统一 JSON 格式，通过 success 字段区分成功与失败。

注意：tccli（第四节）直接返回腾讯云 API 原始 JSON 响应，不使用此格式。

成功响应

{
  "success": true,
  "action": "GetMCTicketList / GetMCTicketById / SmartQA",
  "data": { ... },
  "requestId": "xxx"
}

失败响应

{
  "success": false,
  "action": "...",
  "error": {
    "code": "错误码",
    "message": "错误描述"
  }
}

脚本层面错误码

错误码	含义	解决方案
InvalidParameterValue	参数校验失败	检查输入格式
MissingCredentials	未配置 AK/SK 环境变量	配置密钥
NetworkError	网络超时或连接失败	检查网络，重试
SessionCreateFailed	SmartQA 会话创建失败	可能是暂时性问题，重试
EmptyResponse	SSE 流中无回答内容	问题格式不支持
HttpError	HTTP 状态码非 200	检查 API 状态
ParseError	响应不是有效 JSON	检查网络环境

常见 API 错误码（工单操作）

错误码	含义	解决方案
AuthFailure	AK/SK 不正确或已过期	检查密钥配置
ResourceNotFound	工单 ID 不存在	检查 TicketId 是否正确
InternalError	腾讯云内部错误	重试或联系支持
RequestLimitExceeded	请求频率超限	降低调用频率

---

六、展示规则

6.1 智能问答成功

• answer 字段可能包含 Markdown（标题、列表、代码块、图片链接），原样传递展示
• 若 recommendQuestions 非空，展示为编号列表供用户追问
• 若 smartTool 字段存在，表示返回的是产品操作组件引用（如 SDK 面板），非自然语言回答
• 若 partial: true，提示："回答可能不完整（流被中断）"
• intention 字段说明意图类型：profession = 产品知识问答，hanxuan = 寒暄/闲聊

6.2 工单列表

以表格形式展示，包含工单 ID、问题描述、状态、创建时间。状态显示中文名：

StatusId	状态
0	待处理
1	处理中
2	待确认
3	已完成
4	已关闭
5	已取消
6	重新打开
7	待补充

• toBeAddCount > 0 时提示用户有工单需要补充信息
• toConfirmCount > 0 时提示用户有工单待确认
• 底部显示总数和当前页码

6.3 工单详情

分段展示：基本信息（状态、产品、时间）+ 问题描述 + 沟通记录。

• Comments 按时间顺序展示，标注角色（客服/用户）
• 若 StatusId == 7（待补充），提醒用户需要补充信息
• 若有附件（ReturnCosUrl=true），展示为可点击链接

6.4 多轮对话

必须保留返回的 sessionId 和 agentSessionId，追问时传入，实现上下文连续对话。

6.5 集团工单列表

以表格形式展示，包含工单 ID、标题、状态、创建时间、UIN、渠道。

6.6 工单详情（集团）

分段展示：基本信息（状态、渠道、优先级）+ 问题描述。

优先级映射：

Priority	等级
-1	L1
0	L2
1	L3
2	L4

6.7 工单流水

按时间顺序展示操作列表，标注操作类型（认领/转单/派单/回复）和操作人。

6.8 集团需求单列表

以表格形式展示，包含需求单 ID、标题、状态、创建时间、UIN。

6.9 需求单详情

分段展示：基本信息 + 评论列表。

• 评论中 [br] 转换为换行
• 评论中 [img] 提取为图片链接

6.10 人工客服引导

当用户明确表示要找人工客服、转人工、联系客服、在线客服时，直接给出链接：

您可以通过以下链接联系腾讯云人工客服： https://cloud.tencent.com/online-service?from=claw&redirectType=0

• 触发词："找人工"、"转人工"、"人工客服"、"联系客服"、"在线客服"、"我要找人"、"talk to human"、"human support"
• 无需调用任何接口，直接输出上述链接即可

6.11 工单创建成功

• 显示 TicketId 并提示用户工单已创建
• 显示匹配到的分类名称（一级 > 二级 > 三级）
• 提示用户可通过 GetMCTicketById 查看工单详情和客服回复

---

七、调试

启用详细输出查看原始请求/响应：

python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a GetMCTicketList -d '{}' -v
python3 {baseDir}/scripts/smartqa-api.py -q "..." -v

Dry-run 模式仅展示 payload，不发送请求：

python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a GetMCTicketList -d '{}' -n
python3 {baseDir}/scripts/smartqa-api.py -q "..." -n

---

八、安全与权限声明

8.1 所需凭证

环境变量	必填	用途
TENCENTCLOUD_SECRET_ID	工单操作 + tccli 必填	腾讯云 API SecretId
TENCENTCLOUD_SECRET_KEY	工单操作 + tccli 必填	腾讯云 API SecretKey

SmartQA 的 uin 和 skey 默认为空。

tccli 自动读取上述环境变量，无需额外配置。

8.2 网络访问范围

本 Skill 仅连接以下腾讯云官方域名：

域名	用途
tandon.tencentcloudapi.com	工单 API（列表、详情）
cloud.tencent.com	SmartQA 会话创建
andon.cloud.tencent.com	SmartQA 聊天（SSE 流）
*.tencentcloudapi.com	tccli 通用云 API（按产品域名，如 cvm.tencentcloudapi.com）
cloudcache.tencentcs.com	API 文档检索（发现服务、接口、数据结构）

8.3 数据安全

• 密钥处理：AK/SK 仅通过环境变量读取，不写入文件、日志或网络传输
• 无持久化存储：本 Skill 不创建配置文件、不缓存数据
• SSL 验证：所有 HTTPS 请求启用完整 SSL 证书验证
• 工单和 SmartQA 模块：纯 Python 实现，无需 curl、openssl、jq 等外部依赖
• 通用云 API 模块：依赖 tccli 命令行工具（需单独安装），API 发现使用 curl 检索 cloudcache
• tccli 安全红线：严禁执行 tccli auth login（浏览器 OAuth）和 tccli configure list（打印凭证）

---

九、参考文档

使用某个接口前，建议先加载对应的接口文档获取完整参数说明和展示规则：

• 工单列表：{baseDir}/references/GetMCTicketList.md — 状态码映射、过滤参数、分页说明
• 工单详情：{baseDir}/references/GetMCTicketById.md — 评论分页、附件 URL、响应字段
• 智能问答：{baseDir}/references/SmartQA.md — 多轮对话指南、响应类型、产品问题示例
• 集团工单列表：{baseDir}/references/DescribeOrganizationTickets.md — 集团成员工单查询参数、分页说明
• 工单详情（集团）：{baseDir}/references/DescribeTicket.md — 集团工单详情字段、优先级映射
• 工单流水：{baseDir}/references/DescribeTicketOperation.md — 操作记录类型、分页说明
• 集团需求单列表：{baseDir}/references/DescribeOrganizationStories.md — 集团需求单查询参数、分页说明
• 需求单详情：{baseDir}/references/DescribeOrganizationStory.md — 需求单详情字段、评论格式说明
• tccli 安装指引：{baseDir}/references/tccli-install.md — pip / Homebrew / 源码安装
• API 发现与检索：{baseDir}/references/tccli-api-discovery.md — 通过 cloudcache 检索服务、接口、数据结构