email-notification

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description	当用户需要发送邮件时使用此技能——包括发货延迟通知、付款提醒、订单确认、清关提醒等业务邮件。发送前必须确认。
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tags	["邮件","通知","发送","沟通","email","notification"]

邮件通知技能

概述

处理跨境电商平台的所有邮件相关操作。 支持多种邮件类型、模板和安全确认机制。

适用范围

本技能指导主 Agent 处理简单邮件任务：

• ✅ 单封邮件的起草和发送（使用标准模板）
• ✅ 发送前的用户确认流程（Human-in-the-Loop）
• ✅ 基于邮件类型自动填充模板内容

以下场景请委派给 communication-specialist 子智能体：

• ❌ 需要先收集业务背景再撰写的正式商务邮件
• ❌ 中英文双语邮件同时起草
• ❌ 多方沟通协调（如同时通知买家、卖家、物流商）
• ❌ 复杂的邮件链跟进流程

边界判断

• "帮我给买家发一封发货通知" → 套模板即可，主Agent自行处理
• "帮我写一封正式的催货函，语气要严肃但不失礼貌" → 需要深度撰写，委派 communication-specialist
• "同时通知买家和承运商关于延迟的情况" → 多方协调，委派 communication-specialist

使用工具

本技能使用 send_email_notification 工具，该工具会自动触发 Human-in-the-Loop 确认流程，用户可以在发送前审核、修改或取消。

使用指引

1. 【核心规则】发送前必须确认

绝对不能未经用户确认就发送邮件。

标准流程：

1. 用户提出发邮件需求 → 起草邮件内容
2. 向用户展示草稿：收件人、主题、正文预览
3. 询问："确认发送这封邮件吗？"
4. 用户明确确认后，才调用 send_email_notification 工具

2. 邮件类型与模板

类型	使用场景	关键要素
SHIPPING_DELAY	货物延迟	原因、新预计到达时间、致歉
LATE_SHIPMENT	卖家未发货	发货期限提醒、后果说明
ORDER_CONFIRM	订单确认	订单详情、支付状态
PAYMENT_REMIND	待付款提醒	金额、截止日期、付款链接
CUSTOMS_ALERT	清关提醒	所需文件、截止日期
GENERAL	其他沟通	自定义内容

3. 多语言支持

根据上下文判断用户语言偏好：

• zh-CN：使用中文邮件模板
• en：使用英文邮件模板
• 无法判断时，主动询问用户偏好

4. 智能内容生成

根据邮件类型自动填充：

• 符合商务礼仪的问候语
• 关键数据（订单号、金额、日期）
• 明确的行动号召
• 专业的结尾署名