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设计产品峰值体验与关键时刻。当用户说"峰值体验"、"用户体验设计"、"关键时刻"、"MOT"时使用。
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Basado en la clasificación ocupacional SOC
执行用户研究与洞察分析。当用户说"用户调研"、"用户画像"、"用户访谈"、"了解用户"时使用。
进行需求分析与优先级排序。当用户说"需求分析"、"需求优先级"、"需求评审"、"写PRD"时使用。
用数据驱动产品决策，避免认知偏误。当用户说"数据分析"、"AB测试"、"数据驱动"、"指标解读"时使用。
运用心理学原理设计说服机制。当用户说"说服设计"、"转化率优化"、"行为引导"、"心理学"时使用。
设计并执行 MVP 验证实验。当用户说"MVP"、"最小可行产品"、"快速验证"、"原型测试"时使用。
设计平台治理规则与生态体系。当用户说"平台治理"、"内容审核"、"社区规则"、"生态治理"、"平台规则"时使用。
| name | 03-peak-experience |
| description | 设计产品峰值体验与关键时刻。当用户说"峰值体验"、"用户体验设计"、"关键时刻"、"MOT"时使用。 |
梳理用户完整旅程，标注每个触点的情感曲线：
根据峰终定律决定投资重点：
使用 EPIC 框架设计：
用数据验证设计效果：
| 原则 | 说明 |
|---|---|
| 不求平均，求峰值 | 把资源集中在 2-3 个关键时刻，而不是均匀分布 |
| 结尾比开头重要 | 流程最后一步的体验权重最高 |
| 意外 > 预期 | 超出预期的体验才会成为"峰值" |
| 负面峰值更危险 | 一次糟糕的体验需要 5 次好体验才能弥补 |
# 体验峰值设计：[流程名称]
## 1. 体验地图（Experience Map）
按时间线列出用户的完整操作路径和每一步的情绪：
| 步骤 | 用户行为 | 情绪(😐😊😃😍🤯😤😡) | 当前体验 | 峰值机会？ |
|------|---------|-------------------|---------|----------|
| 1 | 打开APP | 😐 | 加载页 | ⬜ 初始时刻 |
| 2 | ... | | | |
| N | 离开 | | | ⬜ 结束时刻 |
## 2. 关键时刻识别（MOT - Moment of Truth）
### 初始时刻（前30秒）
- 当前体验：[...]
- 用户预期：[...]
- 设计方案：[如何在30秒内让用户感到"对了，这就是我要的"]
### 峰值时刻（最高点）
- 触发条件：[用户做了什么会到达这个时刻]
- 情绪目标：[惊喜/成就感/归属感/...]
- 设计方案：[具体的交互/视觉/文案设计]
- 意外元素：[超出预期的部分是什么]
### 结束时刻（最后印象）
- 当前结尾：[用户现在是怎么离开的]
- 设计方案：[如何让离开的瞬间留下好印象]
- 延续钩子：[离开后的召回设计]
## 3. 负面峰值排查
| 步骤 | 负面体验 | 严重程度(1-5) | 修复方案 | 优先级 |
|------|---------|-------------|---------|--------|
| | [哪里会让用户愤怒/失望] | | | |
## 4. 设计验证
- 如何验证峰值设计有效？
- [ ] 用户访谈：事后让用户描述印象最深的时刻
- [ ] NPS 调研：结尾设计是否提升了推荐意愿
- [ ] 行为数据：关键步骤的完成率/流失率变化
详细理论基础、原则解析和推荐书目见 references/knowledge.md。