メニュー
CRM·인바운드 — HubSpot을 원장으로 컨택트·딜·세그먼트를 실제로 읽고 쓰고, 채널톡으로 방문자 응대·자동응답·이탈 팝업, 상담 로그에서 반복 질문·구매 신호 회수. "허브스팟 / CRM / 채널톡 / 상담 자동응답 / 방문자 응대 / 팝업 / 세그먼트 / 리드 관리 / 이탈 고객"일 때.
デフォルトでは、最初にソースを確認する Prompt が選択されています。直接コマンドに切り替えるか、ローカルコピーをダウンロードすることもできます。
インストールを決める前に、SKILL.md と SkillsMP に表示されている付属ファイルをお読みください。
Codex または Claude でインストール この Prompt をコピーして Codex、Claude、または他のアシスタントに貼り付けると、Skill ページを確認してインストールできます。
直接コマンドでは確認用 Prompt が省略されます。実行前にソースを確認してください。
npx skills add https://github.com/sminju98/marketing-copilot --skill crmコマンドは1行のまま表示されます。コピー前に横へスクロールして全体を確認してください。
ローカルで確認しますか？SkillsMP が現在取得できるファイルをダウンロードできます。
내 광고 성과가 어느 수준인지 공개 리서치 수치와 비교한다 — 구글 검색광고 업종 23종(WordStream, 중앙값)과 메타 이커머스(Triple Whale). 데이터를 밖으로 보내지 않고 로컬에서 계산한다. "우리 ROAS 괜찮은 거야 / 업계 평균 / 벤치마크 / 다른 데랑 비교 / CTR 이 낮은 건가 / CPC 가 비싼 건가 / 기준이 뭐야"일 때.
소재 발주(브리프 전달)·피로도 감지 후 리프레시 제안·성과 확인된 소재의 전 지면 규격 확장·AdOps 캠페인 집행 연동을 다룬다. 거래처(vendor)에 발주하는 스킬이지 소재를 자체 양산하는 스킬이 아니다. "소재 만들어줘 / 배너 뽑아줘 / 이미지팩토리 / 발주할게 / 리사이즈 / 규격 몇 개 필요해 / 이 소재 언제까지 써 / 소재 질렸나 / 리프레시 / 광고 집행 연동 / AdOps"일 때, 또는 피로도 경보·규격 확장 기회가 감지될 때.
마케팅 코파일럿 첫 설정 — 7문항 온보딩(역할·브랜드/상품과 ★마진율·목표 1개·채널·실행 권한과 승인 모드 5종·데이터 연결·이미지팩토리)으로 config를 채우고, 광고비 상한·게시정책을 걸고, 마지막에 아침·주간·월간 루틴을 묻지 않고 기본 등록한다. "마케팅 설정 / 셋업 / 처음 사용 / 설정 계속 / 권한 변경 / 승인 모드 바꿔줘 / 마진 등록 / 광고 예산 상한" 또는 첫 설치 시 클로드가 먼저 제안.
SOC 職業分類に基づく
SKILL.md を表示中
| name | crm |
| description | CRM·인바운드 — HubSpot을 원장으로 컨택트·딜·세그먼트를 실제로 읽고 쓰고, 채널톡으로 방문자 응대·자동응답·이탈 팝업, 상담 로그에서 반복 질문·구매 신호 회수. "허브스팟 / CRM / 채널톡 / 상담 자동응답 / 방문자 응대 / 팝업 / 세그먼트 / 리드 관리 / 이탈 고객"일 때. |
마케팅 루프(항상): 감지 → 판단 → 제작 → 배포 → 학습. 측정 없는 게시 금지. 자세히 [[method]].
마케팅이 사람을 데려오는 일이라면, CRM은 데려온 사람을 놓치지 않는 일이다. B2C 온라인에서 홈페이지·랜딩에 들어온 문의 한 건은 광고비를 태워 만든 결과다 — 그걸 응대 지연·미응답으로 흘리면 앞단의 지출이 전부 샌다.
이 스킬의 무게중심은 상담 로그다. 방문자가 채팅으로 묻는 말에는 검색·설문으로는 안 나오는 것이 있다 — 사기 직전에 뭘 망설이는지. 여기서 나온 반복 질문이 곧 다음 콘텐츠·다음 랜딩 카피·다음 FAQ다.
approval_mode / [H] 광고성 세그먼트 발송은 수신동의 근거 확인. 유형별 차이는 [[role]].cat "${MKT_COPILOT_HOME:-$HOME/.marketing-copilot}/context/"{brand,products,audiences,tone,claims,channels}.md 2>/dev/null
marketing-copilot library list message --limit 10
marketing-copilot library list signal --limit 10
channels.md에 상담 도구(채널톡 등)·연동 여부가 없으면 [[context]]로 등록한다.CRM은 두 층이고, 둘은 경쟁이 아니라 역할이 다르다.
| 층 | 도구 | 뭘 하나 |
|---|---|---|
| 원장(데이터·자동화) | HubSpot — 공식 원격 MCP mcp.hubspot.com (OAuth) | 컨택트·회사·딜·세그먼트를 실제로 읽고 쓴다. 리드가 어디까지 왔는지, 누구에게 뭘 보낼지의 단일 원천 |
| 창구(인바운드) | 채널톡 — 무료 플랜부터 | 사이트 채팅·카카오 문의 통합·자동응답·팝업 |
claude.ai → 설정 → 커넥터에 mcp.hubspot.com 추가 후 OAuth 로그인. [[setup]]에서 안내로컬 DB(library.py)에 기록하되, 폴백으로 돌고 있음을 매번 알린다 — "HubSpot을 붙이면 이 세그먼트 발송이 자동이 됩니다." 폴백은 멈추지 않기 위한 보험이지 기본값이 아니다.
상담의 대부분은 같은 질문 몇 개다. 이걸 자동응답으로 막으면 사람은 진짜 상담에만 붙는다.
| 유형 | 자동응답 | 사람 |
|---|---|---|
| 가격·배송·환불·영업시간 | ✅ 시나리오 | |
| 재고·주문 상태 | ✅ (연동 시) | |
| 복잡한 문의·컴플레인 | 접수·안내 후 | 👤 이관 |
| 구매 상담(맞춤 추천) | 초안 제시 | 👤 확정 |
상담 로그의 빈도순 질문 Top 10을 뽑아(자동) 각각 자동응답을 만든다. 없으면 products.md·FAQ에서 생성한다.
질문 감지(키워드) → 자동응답 → "해결됐나요?" → 미해결 시 사람 이관
claims.md 밖 수치·효능은 넣지 않는다 — 상담창 답변도 표시광고 대상이다첫 응답이 늦을수록 이탈한다. 자동응답의 진짜 값어치는 즉시성이다 — 사람이 5분 뒤 답하는 것보다 봇이 3초에 "확인 중입니다 + 자주 묻는 답"을 주는 게 낫다.
아무 때나 띄우면 소음이다. 행동 신호에 건다.
| 트리거 | 팝업 |
|---|---|
| 이탈 의도(마우스가 창 밖으로) | 마지막 오퍼·질문 있으세요? |
| 특정 페이지 N초 체류 | 이 상품 궁금하세요? 채팅 연결 |
| 장바구니 담고 미결제 | 도움 필요하세요? (할인은 [[promo]]) |
방문·구매 이력으로 나눠서 다른 메시지를 보낸다.
| 세그먼트 | 메시지 | 채널 |
|---|---|---|
| 첫 방문·미가입 | 다시 볼 이유 | 리타게팅([[ads]]) |
| 상담했는데 미구매 | 그때 그 질문 후속 | 채널톡/[[alimtalk]] |
| 구매 후 | 사용법·재구매 | [[alimtalk]]/[[email]] |
| 휴면 | 깨우기 | [[alimtalk]] — 2년 동의 확인 |
세그먼트는 HubSpot 리스트로 실제로 만든다(연결 시) — 조건(마지막 구매일·상담 이력·딜 단계)으로 리스트를 생성·갱신하는 것까지 이 스킬이 실행하고, 발송 대상 추출도 자동이다.
발송은 채널 스킬의 법 게이트를 그대로 탄다 — 광고성이면 정보통신망법(동의·(광고)표기·수신거부). CRM은 세그먼트를 나누는 두뇌이고, 발송의 손발과 법 검사는 [[alimtalk]]·[[email]]이 한다. 수신동의 여부는 HubSpot 컨택트 속성으로 저장해 발송 스킬이 조회하게 한다.
이 스킬의 가장 큰 산출물은 응대가 아니라 회수다.
상담 로그 → 질문 빈도 분석(자동) → Top 질문들
├→ 3회+ 반복 → 콘텐츠 주제 ([[blog]]·[[instagram]])
├→ FAQ·자동응답에 추가
└→ 랜딩 카피에 반영 ([[landing]] — 고객이 망설이는 지점이 곧 카피)
"도입 검토", "견적", "얼마부터" 같은 신호가 뜨면 즉시 [[handoff]]로 Sales에 넘긴다. CRM은 그 사람을 직접 클로징하지 않는다 — 응대하고, 신호를 잡고, 넘긴다.
먹힌 답변 표현은 [[messages]] 원장에 올린다 — 상담에서 통한 말이 광고 카피보다 잘 먹힌다.
marketing-copilot library add performance --json '{"target_kind":"content","target_id":"CON-...","note":"crm 주간","metrics":{"chats":0,"resolved":0,"handoff":0}}'
| 지표 | 왜 |
|---|---|
| 첫 응답 시간 | 전환의 선행지표 |
| 자동응답 해결률 | 사람 부하를 얼마나 더나 |
| 상담 → 구매 전환 | ★CRM의 존재 이유 |
| 반복 질문 Top | 콘텐츠·FAQ·랜딩 입력 |
| 구매 신호 → 핸드오프 수 | 영업 파이프 기여 |
| 상황 | 어디로 |
|---|---|
| 세그먼트에 실제 발송 | [[alimtalk]] · [[email]] |
| 반복 질문을 콘텐츠로 | [[blog]] · [[instagram]] |
| 망설임 지점을 랜딩에 | [[landing]] |
| 구매 신호를 영업에 | [[handoff]] |
| 이탈자 리타게팅 | [[ads]] |
데려온 사람을 놓치지 않고, 그들이 망설인 것을 다음 마케팅의 재료로 회수한다.