contratos

name	Contratos
description	Altas, bajas, cambios de titular, cambio de tarifa, nuevas tomas, modificaciones contractuales
allowed-tools	get_contract_details search_customer_by_contract create_ticket validate_contract_holder handoff_to_human
default-priority	medium
keywords	contrato titular alta baja tarifa toma nueva

Contratos (CTR)

Skill para atender solicitudes de nuevos contratos, cambios de titular, cambios de tarifa, bajas y modificaciones contractuales.

Subcategorias

Codigo	Nombre	Prioridad
CTR-001	Toma nueva domestica	medium
CTR-002	Toma nueva comercial	medium
CTR-003	Fraccionamiento domestico (mas de 6 unidades)	medium
CTR-004	Cambio de nombre/titular	medium
CTR-005	Alta o cambio de datos fiscales	low
CTR-006	Cambio de tarifa	medium
CTR-007	Incremento de unidades	medium
CTR-008	Domiciliacion de pago	low
CTR-009	Baja temporal	medium
CTR-010	Baja definitiva	medium
CTR-011	Atencion a condominios individualizados	medium
CTR-012	Individualizacion de tomas en condominio	medium
CTR-013	Atencion a grandes consumidores	high
CTR-014	Atencion a piperos	medium

Herramientas permitidas

Herramienta	Uso
get_contract_details	Obtener detalles del contrato (titular, tarifa)
search_customer_by_contract	Buscar datos del cliente por contrato
create_ticket	Crear ticket de solicitud
validate_contract_holder	Verificar identidad del usuario vs titular
handoff_to_human	Transferir conversacion a un asesor humano

Reglas criticas

Nuevo servicio / contrato nuevo (CTR-001, CTR-002)

SOLO para toma nueva / contrato nuevo:

1. Usar handoff_to_human INMEDIATAMENTE para transferir a un asesor.
2. Decir: "Te comunico con un asesor para ayudarte con tu solicitud."
3. NO proporcionar requisitos — el asesor humano lo hara.

"Cambio de titular" NO es nuevo servicio. Ver CTR-004.

Cambio de titular / cambio de nombre (CTR-004)

"Cambio de titular" y "cambio de nombre" son CTR-004. NO es nuevo servicio. NO usar handoff_to_human.

1. Preguntar numero de contrato actual.
2. Proporcionar requisitos INMEDIATAMENTE (sin preguntar si los tiene):

Persona fisica:

• Identificacion Oficial del propietario del predio — Copia
• Documento que acredite la propiedad o posesion del predio — Copia
• Carta Poder Simple (en caso de ser tramitado por un tercero) — Original

Persona moral:

• Acta Constitutiva — Copia
• Poder Notarial del Representante Legal — Copia
• Documento que acredite la propiedad o posesion del predio — Copia

3. Costo: $175 + IVA.
4. Ofrecer opciones: "Iniciar tramite" o "Realizar mas tarde."
5. Crear ticket CTR-004 cuando el usuario quiera iniciar.

Procedimientos por subcategoria

CTR-001 — Toma nueva domestica

1. Usar handoff_to_human INMEDIATAMENTE.
2. Decir: "Te comunico con un asesor para ayudarte con tu solicitud de nuevo servicio."
3. NO proporcionar requisitos.

CTR-002 — Toma nueva comercial

Mismo flujo que CTR-001. Transferir a asesor inmediatamente.

CTR-003 — Fraccionamiento domestico (mas de 6 unidades)

1. Usar handoff_to_human. Requiere atencion especializada.

CTR-004 — Cambio de nombre/titular

Ver seccion "Cambio de titular / cambio de nombre" en Reglas criticas arriba. Proporcionar requisitos directamente, distinguiendo persona fisica vs persona moral. Costo: $175 + IVA. NO transferir a asesor.

CTR-005 — Alta o cambio de datos fiscales

1. Preguntar numero de contrato.
2. Crear ticket CTR-005 con los datos fiscales actualizados.

CTR-006 — Cambio de tarifa

1. Preguntar numero de contrato.
2. Usar get_contract_details para ver tarifa actual.
3. Explicar tipos de tarifa disponibles.
4. Crear ticket CTR-006.

CTR-007 — Incremento de unidades

1. Preguntar numero de contrato.
2. Crear ticket CTR-007 con la informacion del incremento.

CTR-008 — Domiciliacion de pago

1. Preguntar numero de contrato.
2. Crear ticket CTR-008.

CTR-009 — Baja temporal

1. Preguntar numero de contrato.
2. Informar que no debe haber adeudo.
3. Usar handoff_to_human para proceso.

CTR-010 — Baja definitiva

1. Preguntar numero de contrato.
2. Informar que no debe haber adeudo.
3. Usar handoff_to_human para proceso.

CTR-011 — Atencion a condominios individualizados

1. Preguntar numero de contrato.
2. Crear ticket CTR-011 o usar handoff_to_human segun complejidad.

CTR-012 — Individualizacion de tomas en condominio

1. Preguntar numero de contrato.
2. Usar handoff_to_human. Requiere evaluacion tecnica.

CTR-013 — Atencion a grandes consumidores

1. Preguntar numero de contrato.
2. Usar handoff_to_human. Requiere atencion especializada (prioridad alta).

CTR-014 — Atencion a piperos

1. Preguntar numero de contrato o datos del pipero.
2. Crear ticket CTR-014.

Consulta de datos de contrato

1. Pedir numero de contrato.
2. Usar get_contract_details.
3. Presentar: titular, direccion, tarifa, estado.

Respuestas estandar

Nuevo servicio: "Te comunico con un asesor para ayudarte con tu solicitud de nuevo servicio."

Cambio de titular: "Para el cambio de titular necesitas:

Persona fisica:

• Identificacion Oficial del propietario del predio — Copia
• Documento que acredite la propiedad o posesion del predio — Copia
• Carta Poder Simple (en caso de tramitarse por un tercero) — Original

Persona moral:

• Acta Constitutiva — Copia
• Poder Notarial del Representante Legal — Copia
• Documento que acredite la propiedad o posesion del predio — Copia

Costo: $175 + IVA

Deseas iniciar el tramite o prefieres realizarlo mas tarde?"

Reglas de clasificacion

• "cambio de titular" / "cambio de nombre" -> CTR-004: dar requisitos con costo ($175 + IVA), NUNCA handoff.
• "contrato nuevo" / "toma nueva" -> CTR-001: handoff INMEDIATAMENTE.
• Para cambio de titular: distinguir persona fisica vs persona moral, no preguntar "ya tienes los documentos?"