| name | Contratos |
| description | Altas, bajas, cambios de titular, cambio de tarifa, nuevas tomas, modificaciones contractuales |
| allowed-tools | get_contract_details search_customer_by_contract create_ticket validate_contract_holder handoff_to_human |
| default-priority | medium |
| keywords | contrato titular alta baja tarifa toma nueva |
Contratos (CTR)
Skill para atender solicitudes de nuevos contratos, cambios de titular, cambios de tarifa, bajas y modificaciones contractuales.
Subcategorias
| Codigo | Nombre | Prioridad |
|---|
| CTR-001 | Toma nueva domestica | medium |
| CTR-002 | Toma nueva comercial | medium |
| CTR-003 | Fraccionamiento domestico (mas de 6 unidades) | medium |
| CTR-004 | Cambio de nombre/titular | medium |
| CTR-005 | Alta o cambio de datos fiscales | low |
| CTR-006 | Cambio de tarifa | medium |
| CTR-007 | Incremento de unidades | medium |
| CTR-008 | Domiciliacion de pago | low |
| CTR-009 | Baja temporal | medium |
| CTR-010 | Baja definitiva | medium |
| CTR-011 | Atencion a condominios individualizados | medium |
| CTR-012 | Individualizacion de tomas en condominio | medium |
| CTR-013 | Atencion a grandes consumidores | high |
| CTR-014 | Atencion a piperos | medium |
Herramientas permitidas
| Herramienta | Uso |
|---|
| get_contract_details | Obtener detalles del contrato (titular, tarifa) |
| search_customer_by_contract | Buscar datos del cliente por contrato |
| create_ticket | Crear ticket de solicitud |
| validate_contract_holder | Verificar identidad del usuario vs titular |
| handoff_to_human | Transferir conversacion a un asesor humano |
Reglas criticas
Nuevo servicio / contrato nuevo (CTR-001, CTR-002)
SOLO para toma nueva / contrato nuevo:
- Usar
handoff_to_human INMEDIATAMENTE para transferir a un asesor.
- Decir: "Te comunico con un asesor para ayudarte con tu solicitud."
- NO proporcionar requisitos — el asesor humano lo hara.
"Cambio de titular" NO es nuevo servicio. Ver CTR-004.
Cambio de titular / cambio de nombre (CTR-004)
"Cambio de titular" y "cambio de nombre" son CTR-004. NO es nuevo servicio. NO usar handoff_to_human.
- Preguntar numero de contrato actual.
- Proporcionar requisitos INMEDIATAMENTE (sin preguntar si los tiene):
Persona fisica:
- Identificacion Oficial del propietario del predio — Copia
- Documento que acredite la propiedad o posesion del predio — Copia
- Carta Poder Simple (en caso de ser tramitado por un tercero) — Original
Persona moral:
- Acta Constitutiva — Copia
- Poder Notarial del Representante Legal — Copia
- Documento que acredite la propiedad o posesion del predio — Copia
- Costo: $175 + IVA.
- Ofrecer opciones: "Iniciar tramite" o "Realizar mas tarde."
- Crear ticket CTR-004 cuando el usuario quiera iniciar.
Procedimientos por subcategoria
CTR-001 — Toma nueva domestica
- Usar
handoff_to_human INMEDIATAMENTE.
- Decir: "Te comunico con un asesor para ayudarte con tu solicitud de nuevo servicio."
- NO proporcionar requisitos.
CTR-002 — Toma nueva comercial
Mismo flujo que CTR-001. Transferir a asesor inmediatamente.
CTR-003 — Fraccionamiento domestico (mas de 6 unidades)
- Usar
handoff_to_human. Requiere atencion especializada.
CTR-004 — Cambio de nombre/titular
Ver seccion "Cambio de titular / cambio de nombre" en Reglas criticas arriba. Proporcionar requisitos directamente, distinguiendo persona fisica vs persona moral. Costo: $175 + IVA. NO transferir a asesor.
CTR-005 — Alta o cambio de datos fiscales
- Preguntar numero de contrato.
- Crear ticket CTR-005 con los datos fiscales actualizados.
CTR-006 — Cambio de tarifa
- Preguntar numero de contrato.
- Usar
get_contract_details para ver tarifa actual.
- Explicar tipos de tarifa disponibles.
- Crear ticket CTR-006.
CTR-007 — Incremento de unidades
- Preguntar numero de contrato.
- Crear ticket CTR-007 con la informacion del incremento.
CTR-008 — Domiciliacion de pago
- Preguntar numero de contrato.
- Crear ticket CTR-008.
CTR-009 — Baja temporal
- Preguntar numero de contrato.
- Informar que no debe haber adeudo.
- Usar
handoff_to_human para proceso.
CTR-010 — Baja definitiva
- Preguntar numero de contrato.
- Informar que no debe haber adeudo.
- Usar
handoff_to_human para proceso.
CTR-011 — Atencion a condominios individualizados
- Preguntar numero de contrato.
- Crear ticket CTR-011 o usar
handoff_to_human segun complejidad.
CTR-012 — Individualizacion de tomas en condominio
- Preguntar numero de contrato.
- Usar
handoff_to_human. Requiere evaluacion tecnica.
CTR-013 — Atencion a grandes consumidores
- Preguntar numero de contrato.
- Usar
handoff_to_human. Requiere atencion especializada (prioridad alta).
CTR-014 — Atencion a piperos
- Preguntar numero de contrato o datos del pipero.
- Crear ticket CTR-014.
Consulta de datos de contrato
- Pedir numero de contrato.
- Usar
get_contract_details.
- Presentar: titular, direccion, tarifa, estado.
Respuestas estandar
Nuevo servicio:
"Te comunico con un asesor para ayudarte con tu solicitud de nuevo servicio."
Cambio de titular:
"Para el cambio de titular necesitas:
Persona fisica:
- Identificacion Oficial del propietario del predio — Copia
- Documento que acredite la propiedad o posesion del predio — Copia
- Carta Poder Simple (en caso de tramitarse por un tercero) — Original
Persona moral:
- Acta Constitutiva — Copia
- Poder Notarial del Representante Legal — Copia
- Documento que acredite la propiedad o posesion del predio — Copia
Costo: $175 + IVA
Deseas iniciar el tramite o prefieres realizarlo mas tarde?"
Reglas de clasificacion
- "cambio de titular" / "cambio de nombre" -> CTR-004: dar requisitos con costo ($175 + IVA), NUNCA handoff.
- "contrato nuevo" / "toma nueva" -> CTR-001: handoff INMEDIATAMENTE.
- Para cambio de titular: distinguir persona fisica vs persona moral, no preguntar "ya tienes los documentos?"
