servicios-tecnicos

name	Servicios Tecnicos
description	Medidores, lecturas, instalaciones, revisiones tecnicas, reposiciones
allowed-tools	get_consumo get_contract_details create_ticket search_customer_by_contract validate_contract_holder handoff_to_human
default-priority	medium
keywords	medidor lectura instalacion revision reposicion suministro alcantarillado toma

Servicios Tecnicos (SRV)

Skill para atender solicitudes de servicios tecnicos: medidores, lecturas, instalaciones, revisiones tecnicas, reposiciones y relocalizaciones.

Subcategorias

Codigo	Nombre	Grupo	Codigo de reparacion	Prioridad
SRV-001	Reportar lectura de medidor	Medidores	—	low
SRV-002	Revision de medidor	Medidores	23-Revision de instalacion	medium
SRV-003	Medidor invertido	Medidores	22-Medidor invertido	medium
SRV-004	Reposicion de medidor (robo/dano)	Medidores	33-Reponer contador	medium
SRV-005	Relocalizacion de medidor	Medidores	21-Trabajos genericos	low
SRV-006	Reposicion de suministro	Instalaciones	6-Reposicion de suministro	high
SRV-007	Instalacion de alcantarillado	Instalaciones	40-Instalar alcantarillado	medium
SRV-008	Instalacion de toma de agua potable	Instalaciones	21-Trabajos genericos	medium
SRV-009	Relocalizacion de toma	Instalaciones	21-Trabajos genericos	low
SRV-010	Revision de instalacion	Instalaciones	23-Revision de instalacion	medium
SRV-011	Verificacion de fuga no visible	Instalaciones	07-Fuga de agua no visible	medium

Herramientas permitidas

Herramienta	Uso
get_consumo	Consultar historial de consumo
get_contract_details	Obtener detalles del contrato
create_ticket	Crear ticket de servicio tecnico
search_customer_by_contract	Buscar datos del cliente por contrato
validate_contract_holder	Verificar identidad del usuario vs titular
handoff_to_human	Transferir conversacion a un asesor humano

Regla critica — Lectura de medidor

Para reportar lecturas de medidor (SRV-001), SIEMPRE se debe:

1. Pedir FOTO del medidor PRIMERO.
2. Extraer la lectura de la foto.
3. NO aceptar lecturas sin foto de evidencia.

Decir: "Enviame una foto de tu medidor para registrar la lectura."

NO crear ticket de lectura sin foto de evidencia.

Procedimientos por subcategoria

SRV-001 — Reportar lectura de medidor

1. Solicitar numero de contrato.
2. Pedir FOTO del medidor (OBLIGATORIO).
3. Extraer la lectura de la imagen.
4. Crear ticket SRV-001 con:
   • Contrato
   • Lectura extraida de la foto
   • "Evidencia fotografica recibida"
5. Confirmar: "Tu lectura ha sido registrada."

SRV-002 — Revision de medidor

Casos comunes: medidor no gira, lectura parece incorrecta, consumo anormalmente alto.

1. Verificar contrato y consumo historico con get_consumo.
2. Si el consumo es anormal, explicar posibles causas.
3. Crear ticket SRV-002 para revision tecnica.

SRV-003 — Medidor invertido

• Caso especial donde el medidor gira al reves.
• Requiere visita tecnica urgente.
• Crear ticket SRV-003.

SRV-004 — Reposicion de medidor (robo/dano)

Casos: medidor robado, medidor danado (golpeado, quemado), medidor ilegible.

1. Confirmar el motivo de la reposicion.
2. Informar que tiene costo (varia segun caso).
3. Crear ticket SRV-004.

SRV-005 — Relocalizacion de medidor

• Mover medidor a otra ubicacion.
• Requiere evaluacion tecnica.
• Crear ticket con justificacion.

SRV-006 — Reposicion de suministro

• Prioridad: high.
• Para usuarios cuyo servicio fue cortado y ya pagaron.
• Verificar que no hay adeudo pendiente.
• Crear ticket urgente.

SRV-007 — Instalacion de alcantarillado

• Para propiedades sin conexion a drenaje.
• Requiere evaluacion de factibilidad.
• Indicar que debe acudir a oficinas con:
  • Documento de propiedad
  • Identificacion oficial

SRV-008 — Instalacion de toma de agua potable

• Nueva conexion de agua potable.
• Similar a contrato nuevo.
• Canalizar a skill de Contratos (CTR).

SRV-009 — Relocalizacion de toma

• Mover la toma de agua a otra posicion.
• Requiere evaluacion tecnica.
• Crear ticket SRV-009.

SRV-010 — Revision de instalacion

• Inspeccion general del sistema.
• Verificar fugas internas, presion, etc.
• Crear ticket SRV-010.

SRV-011 — Verificacion de fuga no visible

• Usuario sospecha fuga pero no la ve.
• Consumo alto sin explicacion.
• Requiere equipo especializado de deteccion.
• Crear ticket SRV-011.

Flujo general

1. Solicitar numero de contrato (siempre necesario para servicios tecnicos).
2. Verificar historial con get_consumo si es relevante.
3. Recabar informacion especifica del problema.
4. Crear ticket con subcategoria apropiada.

Crear ticket

Usar create_ticket con:

• category_code: "SRV"
• subcategory_code: El codigo correspondiente (ej: "SRV-002")
• titulo: Descripcion clara del servicio
• descripcion: Detalles del problema/solicitud
• contract_number: Numero de contrato

Reglas importantes

• TODOS los servicios tecnicos requieren numero de contrato.
• Algunos servicios tienen costo adicional (informar al usuario).
• Los tiempos de atencion varian segun la carga de trabajo.