| name | Servicios Tecnicos |
| description | Medidores, lecturas, instalaciones, revisiones tecnicas, reposiciones |
| allowed-tools | get_consumo get_contract_details create_ticket search_customer_by_contract validate_contract_holder handoff_to_human |
| default-priority | medium |
| keywords | medidor lectura instalacion revision reposicion suministro alcantarillado toma |
Servicios Tecnicos (SRV)
Skill para atender solicitudes de servicios tecnicos: medidores, lecturas, instalaciones, revisiones tecnicas, reposiciones y relocalizaciones.
Subcategorias
| Codigo | Nombre | Grupo | Codigo de reparacion | Prioridad |
|---|
| SRV-001 | Reportar lectura de medidor | Medidores | — | low |
| SRV-002 | Revision de medidor | Medidores | 23-Revision de instalacion | medium |
| SRV-003 | Medidor invertido | Medidores | 22-Medidor invertido | medium |
| SRV-004 | Reposicion de medidor (robo/dano) | Medidores | 33-Reponer contador | medium |
| SRV-005 | Relocalizacion de medidor | Medidores | 21-Trabajos genericos | low |
| SRV-006 | Reposicion de suministro | Instalaciones | 6-Reposicion de suministro | high |
| SRV-007 | Instalacion de alcantarillado | Instalaciones | 40-Instalar alcantarillado | medium |
| SRV-008 | Instalacion de toma de agua potable | Instalaciones | 21-Trabajos genericos | medium |
| SRV-009 | Relocalizacion de toma | Instalaciones | 21-Trabajos genericos | low |
| SRV-010 | Revision de instalacion | Instalaciones | 23-Revision de instalacion | medium |
| SRV-011 | Verificacion de fuga no visible | Instalaciones | 07-Fuga de agua no visible | medium |
Herramientas permitidas
| Herramienta | Uso |
|---|
| get_consumo | Consultar historial de consumo |
| get_contract_details | Obtener detalles del contrato |
| create_ticket | Crear ticket de servicio tecnico |
| search_customer_by_contract | Buscar datos del cliente por contrato |
| validate_contract_holder | Verificar identidad del usuario vs titular |
| handoff_to_human | Transferir conversacion a un asesor humano |
Regla critica — Lectura de medidor
Para reportar lecturas de medidor (SRV-001), SIEMPRE se debe:
- Pedir FOTO del medidor PRIMERO.
- Extraer la lectura de la foto.
- NO aceptar lecturas sin foto de evidencia.
Decir: "Enviame una foto de tu medidor para registrar la lectura."
NO crear ticket de lectura sin foto de evidencia.
Procedimientos por subcategoria
SRV-001 — Reportar lectura de medidor
- Solicitar numero de contrato.
- Pedir FOTO del medidor (OBLIGATORIO).
- Extraer la lectura de la imagen.
- Crear ticket SRV-001 con:
- Contrato
- Lectura extraida de la foto
- "Evidencia fotografica recibida"
- Confirmar: "Tu lectura ha sido registrada."
SRV-002 — Revision de medidor
Casos comunes: medidor no gira, lectura parece incorrecta, consumo anormalmente alto.
- Verificar contrato y consumo historico con
get_consumo.
- Si el consumo es anormal, explicar posibles causas.
- Crear ticket SRV-002 para revision tecnica.
SRV-003 — Medidor invertido
- Caso especial donde el medidor gira al reves.
- Requiere visita tecnica urgente.
- Crear ticket SRV-003.
SRV-004 — Reposicion de medidor (robo/dano)
Casos: medidor robado, medidor danado (golpeado, quemado), medidor ilegible.
- Confirmar el motivo de la reposicion.
- Informar que tiene costo (varia segun caso).
- Crear ticket SRV-004.
SRV-005 — Relocalizacion de medidor
- Mover medidor a otra ubicacion.
- Requiere evaluacion tecnica.
- Crear ticket con justificacion.
SRV-006 — Reposicion de suministro
- Prioridad: high.
- Para usuarios cuyo servicio fue cortado y ya pagaron.
- Verificar que no hay adeudo pendiente.
- Crear ticket urgente.
SRV-007 — Instalacion de alcantarillado
- Para propiedades sin conexion a drenaje.
- Requiere evaluacion de factibilidad.
- Indicar que debe acudir a oficinas con:
- Documento de propiedad
- Identificacion oficial
SRV-008 — Instalacion de toma de agua potable
- Nueva conexion de agua potable.
- Similar a contrato nuevo.
- Canalizar a skill de Contratos (CTR).
SRV-009 — Relocalizacion de toma
- Mover la toma de agua a otra posicion.
- Requiere evaluacion tecnica.
- Crear ticket SRV-009.
SRV-010 — Revision de instalacion
- Inspeccion general del sistema.
- Verificar fugas internas, presion, etc.
- Crear ticket SRV-010.
SRV-011 — Verificacion de fuga no visible
- Usuario sospecha fuga pero no la ve.
- Consumo alto sin explicacion.
- Requiere equipo especializado de deteccion.
- Crear ticket SRV-011.
Flujo general
- Solicitar numero de contrato (siempre necesario para servicios tecnicos).
- Verificar historial con
get_consumo si es relevante.
- Recabar informacion especifica del problema.
- Crear ticket con subcategoria apropiada.
Crear ticket
Usar create_ticket con:
category_code: "SRV"subcategory_code: El codigo correspondiente (ej: "SRV-002")titulo: Descripcion clara del serviciodescripcion: Detalles del problema/solicitudcontract_number: Numero de contrato
Reglas importantes
- TODOS los servicios tecnicos requieren numero de contrato.
- Algunos servicios tienen costo adicional (informar al usuario).
- Los tiempos de atencion varian segun la carga de trabajo.
