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当处理买卖双方纠纷、投诉、退款申请、退换货或质量问题时使用此技能。包括证据收集和仲裁支持。
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基于 SOC 职业分类
当用户要求打开、启动、运行电脑上的应用程序时使用此技能。支持中英文应用名称和常见别名。
当用户查看购物车、核对商品价格、检查库存或管理购物车内容时使用此技能。支持下单前的准备与提醒。
当用户询问海关清关、HS 编码分类、关税计算、进出口法规、所需文件或禁运商品时使用此技能。
当用户请求数据分析、报告、统计、趋势或绩效指标时使用此技能——包括销售数据、退货率、供应商绩效和运营 KPI。
当用户需要发送邮件时使用此技能——包括发货延迟通知、付款提醒、订单确认、清关提醒等业务邮件。发送前必须确认。
当用户询问物流运输、快递追踪、清关进度或预计到达时间时使用此技能。支持实时物流追踪和物流异常预警。
| name | dispute-resolution |
| description | 当处理买卖双方纠纷、投诉、退款申请、退换货或质量问题时使用此技能。包括证据收集和仲裁支持。 |
| version | 1.0.0 |
| tags | ["纠纷","退款","退货","投诉","仲裁","dispute","refund","return"] |
管理买卖双方的纠纷处理，包括退款流程、退货处理、 质量投诉和平台仲裁工作流。
本技能指导主 Agent 处理简单纠纷咨询：
以下场景请委派给 dispute-specialist 子智能体：
本技能可能用到 query_order_status（查订单详情）和 query_shipping_info（查物流记录）来收集纠纷相关信息。
| 等级 | 类型 | 处理时效 | 处理方 |
|---|---|---|---|
| L1 | 简单退款/退货 | 24 小时 | 自动处理/买家客服 |
| L2 | 质量纠纷 | 48 小时 | 卖家 + 管理员 |
| L3 | 欺诈/违规 | 72 小时 | 管理员升级处理 |
当发起纠纷时：
query_order_status 查询订单详情query_shipping_info 查询物流记录买家发起纠纷时：
卖家回应纠纷时：
管理员仲裁时：
处理完成后，通过 send_email_notification 发送通知：