菜单
Сводит темы из споров по платежам, обращений CRM и выгрузок отзывов в список топ-3 решаемых проблем с черновиками ответов. Триггеры: «что говорят клиенты», «разбор отзывов», «топ проблем клиентов». Принимает необязательный аргумент даты начала.
用 Codex 或 Claude 帮你安装 复制这段 Prompt，粘贴到 Codex、Claude 或其他助手里，让它检查 Skill 页面并帮你完成安装。
基于 SOC 职业分类
| name | customer-pulse-check |
| description | Сводит темы из споров по платежам, обращений CRM и выгрузок отзывов в список топ-3 решаемых проблем с черновиками ответов. Триггеры: «что говорят клиенты», «разбор отзывов», «топ проблем клиентов». Принимает необязательный аргумент даты начала. |
| allowed-tools | Read, WebFetch, Bash |
Жалоб много, времени мало, и непонятно, за что хвататься первым. Скилл сводит шум из споров, обращений и отзывов в топ-3 проблемы, которые реально можно починить, и сразу даёт черновики ответов — вы решаете, что отправить, а не где это всё взять.
Запустите синтез голоса клиента. Подтяните сигналы обратной связи из всех подключённых источников, выделите реально решаемые темы и подготовьте черновики ответов, которые владелец проверит и отправит.
Разбор аргументов:
--since (по умолчанию: последние 30 дней) — дата начала окна анализа в формате ГГГГ-ММ-ДДПо рабочему процессу скилла customer-pulse:
~~платежей (например ЮKassa, Тинькофф Касса) за период: причины, суммы, статус.~~crm (например Битрикс24, amoCRM) за период.Если ничего не подключено — попросите выгрузить операции из банк-клиента в CSV или вставить отзывы текстом.
Сгруппируйте все сигналы в повторяющиеся темы. Для каждой темы:
По рабочему процессу скилла ticket-deflector:
Выберите топ-3 темы по: частота × влияние. Для каждой:
Формат черновика ответа:
Тема: Re: {тема обращения}
Здравствуйте, {имя}!
Спасибо, что написали. {Признание их ситуации в 1–2 предложениях}.
{Что мы делаем / что произошло / какое решение предлагаем}.
{Следующий шаг или предложение}.
{Подпись}
Сформируйте вывод так:
Голос клиента — {диапазон дат}
Всего сигналов: {n} ({Споры по платежам: n} | {CRM-обращения: n} | {Отзывы: n})
ТОП-3 РЕШАЕМЫЕ ПРОБЛЕМЫ
1. {Проблема} ({частота}) — {влияние} — Решение: {в одну строку}
2. {Проблема} ({частота}) — {влияние} — Решение: {в одну строку}
3. {Проблема} ({частота}) — {влияние} — Решение: {в одну строку}
Работайте с тем, что подключено — команда деградирует мягко. Если нет ~~платежей — пропустите данные по спорам и отметьте «Платежи не подключены — споры пропущены». Если нет ~~crm — пропустите обращения и отметьте это. Если не подключено ни одного источника — остановитесь и скажите владельцу: «Источники обратной связи не подключены. Подключите ~~платежи или ~~crm, либо загрузите выгрузку отзывов в CSV.»
Покажите сводную таблицу, затем каждый черновик ответа. Спросите владельца, какие черновики он хочет отправить, и дождитесь явного подтверждения перед отправкой.
Закрывает месяц — сверяет данные бухгалтерии с эквайрингом и выписками, помечает расхождения, пишет ОПиУ-сводку, выгружает пакет закрытия. Принимает необязательные аргументы месяца и места сохранения. Триггеры: «закрой месяц», «закрытие месяца», «сделай месячную отчётность», «собери пакет закрытия».
Обрабатывает входящую жалобу клиента от начала до конца — подтягивает контекст, готовит ответ и предлагает операционное исправление. Триггеры: «ответь на жалобу», «разбери жалобу клиента», «клиент недоволен». Принимает необязательный аргумент — ID письма или обращения.
Запускается 25-го числа — показывает прогноз денежного потока на ближайшие 30 дней и помечает всё, на что стоит обратить внимание до конца месяца. Принимает необязательный горизонт 30 или 60 дней. Триггеры: «что по деньгам до конца месяца», «прогноз на месяц вперёд», «на что обратить внимание перед закрытием».
Прогнозирует деньги, ранжирует просроченные счета, готовит напоминания об оплате и считает фонд зарплаты с налогами РФ 2026 — чтобы собственник уверенно выплатил зарплату сотрудникам. Принимает необязательные аргументы горизонта и даты выплаты. Триггеры: «хватит ли на зарплату», «спланируй зарплату», «посчитай фонд оплаты труда», «когда платить аванс и расчёт», «сколько уйдёт на взносы и НДФЛ».
Готовит материалы к налоговому периоду — расчёт авансового платежа по УСН, учёт выплат подрядчикам (ГПХ/самозанятым), страховые взносы ИП «за себя» или предупреждение про НДС на УСН — и собирает пакет для передачи бухгалтеру. Принимает необязательные аргументы режима и года. Триггеры: «посчитай аванс по УСН», «сколько отложить на налоги», «подготовь данные для бухгалтера», «учёт выплат подрядчикам», «взносы ИП за себя», «налоги за квартал».
Парадная дверь плагина для малого бизнеса. Слушает, что владельцу нужно прямо сейчас — расплывчато или конкретно — и направляет к лучшему скиллу или команде для момента. Ещё и проводник: объясняет, что доступно, подсказывает, что попробовать дальше, и подстраивает рекомендации под сохранённый контекст бизнеса. Срабатывает, когда владелец спрашивает «что ты умеешь», «помоги с бизнесом», «на чём сосредоточиться», «не знаю, с чего начать», или на любой открытый запрос, который не ложится чётко на один скилл.