菜单
Обрабатывает входящую жалобу клиента от начала до конца — подтягивает контекст, готовит ответ и предлагает операционное исправление. Триггеры: «ответь на жалобу», «разбери жалобу клиента», «клиент недоволен». Принимает необязательный аргумент — ID письма или обращения.
用 Codex 或 Claude 帮你安装 复制这段 Prompt，粘贴到 Codex、Claude 或其他助手里，让它检查 Skill 页面并帮你完成安装。
基于 SOC 职业分类
| name | handle-complaint |
| description | Обрабатывает входящую жалобу клиента от начала до конца — подтягивает контекст, готовит ответ и предлагает операционное исправление. Триггеры: «ответь на жалобу», «разбери жалобу клиента», «клиент недоволен». Принимает необязательный аргумент — ID письма или обращения. |
| allowed-tools | Read, WebFetch, Bash |
Злой клиент — это ещё спасаемый клиент, если ответить быстро и по делу. Скилл поднимает историю и заказ, готовит ответ под остроту ситуации и заодно подсказывает, что починить, чтобы та же жалоба не пришла снова.
Запустите разбор жалобы, связав два скилла. Прочитайте жалобу, соберите контекст, подготовьте ответ и предложите исправление, чтобы это не повторилось.
Разбор аргументов:
EMAIL_OR_TICKET_ID (необязательно) — ID письма (~~почта), ID обращения (~~crm) или «последняя», чтобы взять самую свежую нерешённую жалобу. Если не указан — попросите владельца вставить текст жалобы.По рабочему процессу скилла ticket-deflector:
~~почты или ~~crm.~~crm или письмо из ~~почты с пометкой жалоба/поддержка.~~crm: прошлые покупки, прежние жалобы, стадия сделки, сумма покупок за всё время.~~платежах: статус заказа, история возвратов, статус спора.По рабочему процессу скилла ticket-deflector (ответ в подобранном тоне):
customer-pulse-check или похожих жалоб в ~~crm).Если ~~почта и ~~crm обе недоступны — попросите владельца вставить текст жалобы; скилл работает с ручным вводом. Если нет ~~платежей — пропустите поиск операции и отметьте «Платежи не подключены — статус заказа недоступен, работаю по тексту жалобы».
Покажите сводку контекста по клиенту, черновик ответа и операционное предложение (если есть паттерн). Спросите: «Отправить этот ответ, отредактировать или поступить иначе?»
Закрывает месяц — сверяет данные бухгалтерии с эквайрингом и выписками, помечает расхождения, пишет ОПиУ-сводку, выгружает пакет закрытия. Принимает необязательные аргументы месяца и места сохранения. Триггеры: «закрой месяц», «закрытие месяца», «сделай месячную отчётность», «собери пакет закрытия».
Сводит темы из споров по платежам, обращений CRM и выгрузок отзывов в список топ-3 решаемых проблем с черновиками ответов. Триггеры: «что говорят клиенты», «разбор отзывов», «топ проблем клиентов». Принимает необязательный аргумент даты начала.
Запускается 25-го числа — показывает прогноз денежного потока на ближайшие 30 дней и помечает всё, на что стоит обратить внимание до конца месяца. Принимает необязательный горизонт 30 или 60 дней. Триггеры: «что по деньгам до конца месяца», «прогноз на месяц вперёд», «на что обратить внимание перед закрытием».
Прогнозирует деньги, ранжирует просроченные счета, готовит напоминания об оплате и считает фонд зарплаты с налогами РФ 2026 — чтобы собственник уверенно выплатил зарплату сотрудникам. Принимает необязательные аргументы горизонта и даты выплаты. Триггеры: «хватит ли на зарплату», «спланируй зарплату», «посчитай фонд оплаты труда», «когда платить аванс и расчёт», «сколько уйдёт на взносы и НДФЛ».
Готовит материалы к налоговому периоду — расчёт авансового платежа по УСН, учёт выплат подрядчикам (ГПХ/самозанятым), страховые взносы ИП «за себя» или предупреждение про НДС на УСН — и собирает пакет для передачи бухгалтеру. Принимает необязательные аргументы режима и года. Триггеры: «посчитай аванс по УСН», «сколько отложить на налоги», «подготовь данные для бухгалтера», «учёт выплат подрядчикам», «взносы ИП за себя», «налоги за квартал».
Парадная дверь плагина для малого бизнеса. Слушает, что владельцу нужно прямо сейчас — расплывчато или конкретно — и направляет к лучшему скиллу или команде для момента. Ещё и проводник: объясняет, что доступно, подсказывает, что попробовать дальше, и подстраивает рекомендации под сохранённый контекст бизнеса. Срабатывает, когда владелец спрашивает «что ты умеешь», «помоги с бизнесом», «на чём сосредоточиться», «не знаю, с чего начать», или на любой открытый запрос, который не ложится чётко на один скилл.