菜单
Campanie de retenție cap-coadă — win-back, at-risk, aniversare, VIP — rețeta, audiența, consimțământul, canalul, măsurarea cu grup de control. La „recâștigă clienții pierduți", „campanie de retenție", „clienții nu mai vin", „premiază clienții fideli".
默认使用会先检查来源的 Prompt；你也可以切换为直接命令，或下载本地副本。
决定是否安装前，请先阅读 SKILL.md，以及 SkillsMP 当前展示的配套文件。
用 Codex 或 Claude 帮你安装 复制这段 Prompt，粘贴到 Codex、Claude 或其他助手里，让它检查 Skill 页面并帮你完成安装。
直接命令不会经过审查 Prompt；运行前请先检查来源。
npx skills add https://github.com/sinesteziadrimo/symbaimemory --skill ruleaza-retentie命令会保持在同一行。复制前请横向滚动并检查完整内容。
想先保存到本地？可下载 SkillsMP 当前能够提供的文件。
Configurează sau repară conexiunea MCP la instanța Symbai Accounting (serverul "symbai-accounting"). Folosește când tool-urile de contabilitate nu apar în sesiune, la „conectează-mă la Symbai Accounting / la contabilitate", „nu am acces la facturile/datele mele de contabilitate", erori 401 / „Token MCP lipsă", sau eroarea Claude Desktop „Some MCP servers could not be loaded".
Directorul de marketing — plan trimestrial + lunar (obiectiv → buget pe canale → calendar → campanii → revizuire) coordonând email, push, social, reclame, oferte și loialitate. La „fă-mi un plan de marketing", „condu marketingul luna asta", „cât să pun pe reclame", „pe ce să pun banii".
Configurează sau repară conexiunea MCP Symbai (Claude Code / Codex) prin Symbai Connect + OAuth nominal și explică DE CE lipsesc tool-uri. La „nu apar tool-urile Symbai", „văd puține tool-uri / lipsesc furnizorii, meniurile", „acces refuzat", „401", „am schimbat calculatorul".
正在显示 SKILL.md
| name | ruleaza-retentie |
| description | Campanie de retenție cap-coadă — win-back, at-risk, aniversare, VIP — rețeta, audiența, consimțământul, canalul, măsurarea cu grup de control. La „recâștigă clienții pierduți", „campanie de retenție", „clienții nu mai vin", „premiază clienții fideli". |
Retenția e cea mai profitabilă acțiune de marketing: o campanie de retenție aduce ~3,3x ROI-ul uneia de achiziție, iar un client recâștigat valorează un bon mediu întreg. Logica e mereu aceeași: CITEȘTE pe cine ai → ALEGE rețeta → DIMENSIONEAZĂ audiența → VERIFICĂ consimțământul → TRIMITE pe canalul rețetei → MĂSOARĂ cu un grup de control.
Citește întâi knowledge/crm-retete-retentie.md (rețetele complete: win-back, at-risk, aniversare, VIP, cu pragurile și pașii) și knowledge/comunicare-cross-channel-lifecycle.md (regula anti-oboseală pe toate canalele).
Segmentele și sugestiile trebuie să fie proaspete, altfel trimiți greșit. [citire/marketing]
recompute_loyalty_rfm(brandId) — reîmparte clienții în ~11 segmente cu nume (Campioni, Fideli, În pericol, Pe cale să adoarmă, Nu-i pierde, Hibernează, Pierduți...). Recalculează lunar ca segmentele să rămână gata de campanie.recompute_nba(brandId) apoi list_nba_suggestions(limit:30) — următoarea-cea-mai-bună-acțiune per client (win_back / aniversare / upsell). De aici iei cine merită un mesaj acum.evaluate_loyalty_drop_alerts(brandId) — clienții BUNI care s-au răcit (frecvența a scăzut brusc). Ăștia sunt prioritatea #1 la win-back.knowledge/crm-retete-retentie.mdFiecare rețetă are un declanșator, un canal recomandat și un ritm. Pe scurt:
| Rețetă | Pe cine țintești | Canal | Reper 2026 |
|---|---|---|---|
| Win-back | inactivi de 30 zile (prima atingere), apoi 60/90 | email → push → WhatsApp, escaladat | recuperezi 12-18% din inactivi; fereastra de aur Joi/Vineri 16:00-18:00 |
| At-risk | scădere de frecvență (drop-alert), încă nu plecat | push scurt + email blând | prinde intenția ÎNAINTE să dispară |
| Aniversare | clienți cu ziua în 14 zile | email + push personal | cel mai mare venit/mesaj din HoReCa (~85 lei/răscumpărare); fără grup de control (e personal) |
| VIP / fideli | Campioni, top-LTV, aproape de un tier nou | push „mai ai X puncte până la Gold" + email | membrii vizitează +22% și cheltuie +18-38% |
Regula rețetei: un client pierdut primește o ofertă; un client fidel primește recunoaștere (puncte, status, mulțumire), nu o reducere de care n-are nevoie. Nu da reduceri cui ar fi cumpărat oricum.
Înainte să trimiți, află numărul real și opt-in-ul. [citire/marketing]
preview_guest_segment(...) — câți clienți intră în segment (ex. „inactivi 60-90 zile") + câți au email/SMS opt-in. Niciodată nu trimite fără să fi văzut numărul.preview_email_audience(...) — pentru o campanie de email, câți destinatari eligibili rămân după curățare.evaluate_loyalty_drop_alerts.Dacă segmentul iese foarte mic (ex. sub câteva zeci), spune-i utilizatorului — o campanie pe 15 oameni nu merită automatizată; mai bine un mesaj personal.
Înainte de ORICE trimitere în masă: [citire]
check_marketing_allowed(brandId) — confirmă că poți trimite marketing pe canalul ales și că nu calci plafonul de frecvență.knowledge/comunicare-cross-channel-lifecycle.md): max 1-2 mesaje de marketing/client/zi, 3-5/săptămână, pe TOATE canalele la un loc; ora de liniște 21:00-08:00 în fusul clientului; respectă opt-out-ul per canal. 23% dintre clienți abandonează un brand care comunică prea des. Niciodată același mesaj pe 3 canale în aceeași zi.Pune deoparte 10% holdout din segment (NU primește campania). La final compari conversia/lei pe grupul expus vs control — diferența = câștigul REAL adus de campanie, nu un număr de click-uri. Ai nevoie de ~200+ conversii în control pentru un rezultat sigur; pe segmente mici, sari peste holdout și raportează doar onest „prea puțini pentru măsurare statistică".
holdoutPercent: 10).Trimite pe canalul din rețetă, escaladat în timp. Tot ce trimite efectiv cere confirm: true — confirmă întâi numărul cu utilizatorul. [marketing]
Email (mesajul bogat, povestea, oferta datată):
create_email_campaign(...) → revezi conținutul cu utilizatorul → send_email_campaign(campaignId, confirm: true).create_email_sequence(...) + enroll_customers_in_email_sequence(...).send_test_email_campaign(...).Push (urgent și scurt, pentru cei care n-au deschis emailul):
create_push_campaign(topic:"offers", imageUrl, navigateUrl spre oferta, holdoutPercent:10) → preview_push_audience(campaignId) → send_push_campaign(campaignId, confirm: true).WhatsApp (conversațional, ultima treaptă pentru segmentul cald care tot n-a reacționat):
send_whatsapp_message(..., confirm: true) — doar către cei cu opt-in, după ce email+push n-au prins. Win-back-ul recuperează 12-18% când emailul e dublat de SMS/WhatsApp.Ofertă ca mecanism (reducerea care alimentează win-back-ul): creează-o din creeaza-oferta (create_offer). Pentru o ofertă cu termen pune startsAt+expiresAt; fără fereastră de timp oferta rulează 24/7 și pierzi marjă. Rulează întâi preview_offer_margin ca să nu vinzi în pierdere.
La 72h-2 săptămâni după campanie: [citire]
get_email_conversion_attribution(...) — venit atribuit emailului (fereastră 7 zile). Judecă pe click + venit/destinatar + conversii, NU pe rata de deschidere (Apple Mail umflă deschiderile cu 15-60% — sunt false).get_push_campaign_analytics(campaignId) — CTR + rezultatul testului A/B + grupul de control.list_playbook_runs(brandId) — ce a rulat din automatizările de retenție și cu ce efect.recompute_loyalty_rfm + evaluate_loyalty_drop_alerts lunar. Segment vechi = mesaj greșit.check_marketing_allowed + opt-out per canal + ora de liniște 21:00-08:00 + plafon 1-2/zi, 3-5/săpt. înainte de orice trimitere în masă.send_email_campaign / send_push_campaign / send_whatsapp_message cer confirm: true — confirmă numărul cu utilizatorul mai întâi.add_email_suppression) ca să protejezi reputația de trimitere. Win-back-ul are dezabonări mai multe — e normal și sănătos pentru igiena listei.condu-marketingul (planul de ansamblu), gestioneaza-loialitate (puncte/tiere/expirare), gestioneaza-comunicare (email/secvențe lifecycle), trimite-notificare-push, creeaza-oferta, gestioneaza-reclame (retargeting CRM al acelorași segmente). Concepte: knowledge/crm-retete-retentie.md + knowledge/comunicare-cross-channel-lifecycle.md.