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当需要客户服务、投诉处理、咨询回复时使用。
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استنادا إلى تصنيف SOC المهني
How to design and optimize HR workflows using AI agent patterns with emphasis on compliance, efficiency, and employee experience.
当需要整理临床数据、统计分析、临床报告时使用。当用户提到“临床数据“、“临床试验“、“clinical data“、“clinical trial“、“统计分析“时应触发此技能。
Specialist for "general" domain content generation. Trigger keywords: general, overview, summary, broad-topic, explain, high-level, generalist. Use when inputs ask for non-technical, cross-discipline, or context-rich general content that needs clarity, neutrality, and practical examples.
当需要对学术审查领域内容进行专业审查、质量评估、改进建议时使用。触发场景：学术论文审查/校对。当用户提到"学术审查"、"学术论文审查"、"校对"、"academic"、"paper"时应触发此技能。
当需要撰写门禁文档相关专业文案、行业指南、科普文章时使用。触发场景：门禁系统文档。当用户提到"门禁文档"、"门禁系统文档"、"access"、"control"时应触发此技能。
当需要撰写无障碍审计相关专业文案、行业指南、科普文章时使用。触发场景：无障碍审计/a11y。当用户提到"无障碍审计"、"无障碍审计"、"accessibility"、"auditor"时应触发此技能。
| name | customer-service |
| description | 当需要客户服务、投诉处理、咨询回复时使用。 |
客户服务方法论。确保客户问题得到专业、及时、有温度的处理。
核心原则: 先共情后解决。客户要的不只是答案，还有被重视的感觉。
Step 1 — 倾听理解: 完整理解客户诉求
Step 2 — 共情回应: "我理解您的感受..."
Step 3 — 确认问题: 复述问题确保理解准确
Step 4 — 解决方案: 提供 1-2 个可行方案
Step 5 — 确认满意: 确认客户接受方案
Step 6 — 后续跟进: 如需后续操作，明确告知