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description	当需要客户服务、投诉处理、咨询回复时使用。

客户服务能力 (Customer Service)

客户服务方法论。确保客户问题得到专业、及时、有温度的处理。

核心原则: 先共情后解决。客户要的不只是答案，还有被重视的感觉。

服务流程

Step 1 — 倾听理解: 完整理解客户诉求
Step 2 — 共情回应: "我理解您的感受..."
Step 3 — 确认问题: 复述问题确保理解准确
Step 4 — 解决方案: 提供 1-2 个可行方案
Step 5 — 确认满意: 确认客户接受方案
Step 6 — 后续跟进: 如需后续操作，明确告知

NEVER

• NEVER 推诿责任或指责客户 替代: 先解决问题，再追溯原因
• NEVER 使用否定性语言 ("不行"/"做不到"/"不是我们的问题") 替代: "我们可以这样处理..." "让我看看替代方案"