| name | atendimento-completo |
| description | Fluxo de atendimento ao cliente por WhatsApp de ponta a ponta — saudação, entendimento, resolução, cobrança (PIX) e fechamento. Procedimento fixo, confiável em modelos pequenos. |
| version | 1.0.0 |
| author | Mangaba Agent |
| license | MIT |
| platforms | ["linux","macos","windows"] |
| metadata | {"mangaba":{"tags":["WhatsApp","Atendimento","Vendas","Brasil","Negócios","pt-BR"],"related_skills":["pix-cobranca","catalogo-produtos","revisor-de-resposta","triagem-e-roteamento"]}} |
Atendimento Completo (WhatsApp)
Procedimento de atendimento ao cliente de ponta a ponta para um negócio brasileiro
no WhatsApp. Por ser um roteiro fixo, funciona bem mesmo em modelos locais pequenos
e mantém o atendimento padronizado entre clientes.
Quando usar
- Sempre que chega um cliente novo no WhatsApp do negócio.
- "atenda esse cliente", "responde aí", início de conversa comercial.
Roteiro (siga, adaptando ao contexto)
-
Saudação curta e humana. Cumprimente, diga o nome do negócio, pergunte como ajudar.
Use o horário (bom dia/boa tarde/boa noite).
-
Entenda a necessidade. Faça 1–2 perguntas objetivas para descobrir o que o cliente quer.
Não despeje informação antes de entender.
-
Resolva ou ofereça.
- Dúvida → responda direto e claro.
- Produto/serviço → use a skill
catalogo-produtos para mostrar opções e preço.
- Pedido fechado → confirme itens e valor total.
-
Cobre (se houver venda). Use a skill pix-cobranca para gerar o PIX
(copia-e-cola + QR) e envie. Confirme o valor antes.
-
Confirme o próximo passo. Prazo de entrega, retirada, ou o que o cliente deve fazer.
-
Feche com cordialidade. Agradeça e deixe o canal aberto.
Regras
- Tom: cordial, objetivo, sem gírias e sem prometer o que não pode cumprir.
- Revise antes de enviar mensagens importantes com a skill
revisor-de-resposta.
- LGPD: só peça dados pessoais necessários; nunca compartilhe dados de um cliente com outro (veja a skill
lgpd-atendimento).
- Nunca feche pagamento ou apague nada sem confirmar com o responsável.
- Se um padrão se repetir (ex.: pergunta frequente), sugira guardar como instinto (
/instinct).
Exemplo de abertura
"Boa tarde! Aqui é a [Loja]. 😊 Como posso te ajudar hoje?"
