atendimento-completo

name	atendimento-completo
description	Fluxo de atendimento ao cliente por WhatsApp de ponta a ponta — saudação, entendimento, resolução, cobrança (PIX) e fechamento. Procedimento fixo, confiável em modelos pequenos.
version	1.0.0
author	Mangaba Agent
license	MIT
platforms	["linux","macos","windows"]
metadata	{"mangaba":{"tags":["WhatsApp","Atendimento","Vendas","Brasil","Negócios","pt-BR"],"related_skills":["pix-cobranca","catalogo-produtos","revisor-de-resposta","triagem-e-roteamento"]}}

Atendimento Completo (WhatsApp)

Procedimento de atendimento ao cliente de ponta a ponta para um negócio brasileiro no WhatsApp. Por ser um roteiro fixo, funciona bem mesmo em modelos locais pequenos e mantém o atendimento padronizado entre clientes.

Quando usar

• Sempre que chega um cliente novo no WhatsApp do negócio.
• "atenda esse cliente", "responde aí", início de conversa comercial.

Roteiro (siga, adaptando ao contexto)

1. Saudação curta e humana. Cumprimente, diga o nome do negócio, pergunte como ajudar. Use o horário (bom dia/boa tarde/boa noite).

2. Entenda a necessidade. Faça 1–2 perguntas objetivas para descobrir o que o cliente quer. Não despeje informação antes de entender.

3. Resolva ou ofereça.

   • Dúvida → responda direto e claro.
   • Produto/serviço → use a skill catalogo-produtos para mostrar opções e preço.
   • Pedido fechado → confirme itens e valor total.

4. Cobre (se houver venda). Use a skill pix-cobranca para gerar o PIX (copia-e-cola + QR) e envie. Confirme o valor antes.

5. Confirme o próximo passo. Prazo de entrega, retirada, ou o que o cliente deve fazer.

6. Feche com cordialidade. Agradeça e deixe o canal aberto.

Regras

• Tom: cordial, objetivo, sem gírias e sem prometer o que não pode cumprir.
• Revise antes de enviar mensagens importantes com a skill revisor-de-resposta.
• LGPD: só peça dados pessoais necessários; nunca compartilhe dados de um cliente com outro (veja a skill lgpd-atendimento).
• Nunca feche pagamento ou apague nada sem confirmar com o responsável.
• Se um padrão se repetir (ex.: pergunta frequente), sugira guardar como instinto (/instinct).

Exemplo de abertura

"Boa tarde! Aqui é a [Loja]. 😊 Como posso te ajudar hoje?"