terminology

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description	业务术语说明 - XXXX业务相关的专业术语解释。用于理解用户问题和正确回答。

XXXX 业务术语

核心术语

课时余额

定义：用户账户中剩余的可用课时数量。

说明：

• 购买课程后获得课时
• 每上一节课消耗对应课时
• 不同课程类型的课时分开计算
• 课时有有效期，过期作废

用户常见问法：

• "我还有多少课"
• "课时还剩多少"
• "还能上几节课"

打卡

定义：转介绍活动。用户在社交平台分享海报和推荐语，上传凭证后获得积分奖励。

说明：

• 每周可参与一次打卡活动
• 分享至朋友圈/社交平台
• 上传截图凭证
• 审核通过后获得积分

同义词：晒图、分享活动、周打卡

用户常见问法：

• "打卡怎么参加"
• "我打卡了几次"
• "打卡能获得什么"

积分

定义：通过活动（如打卡）积累的可兑换奖励点数。

说明：

• 打卡活动可获得积分
• 积分可在积分商城兑换礼品
• 积分有有效期

同义词：

• reward points
• 积分点数
• 奖励积分
• points

用户常见问法：

• "我有多少积分"
• "积分怎么用"
• "积分能换什么"

调课

定义：更改已预约课程的上课时间。

说明：

• 需在上课前2小时操作
• 默认保持原老师
• 可同时更换老师（如果需要）
• 小班课调课会消耗调课机会

区别于：

• 取消课：课程取消，课时退回
• 调课：课程保留，只改时间

用户常见问法：

• "课能改个时间吗"
• "想调一下课"
• "换个时间上课"

请假

定义：小班课的取消操作称为"请假"。

说明：

• 请假后课时不退回
• 可观看课程回放
• 有请假次数限制
• 请假机会用完后无法再请假

用户常见问法：

• "小班课请个假"
• "这节课不上了"

预占

定义：约课时，老师尚未开放的时段显示为"预占"状态。

说明：

• 每周约课模式下常见
• 表示该时段已被预留
• 老师发布后自动转为已约

用户常见问法：

• "预占是什么意思"
• "为什么显示预占"

课程类型

1对1课程 (1V1)

定义：一位老师对一位学生的私人课程。

特点：

• 个性化教学
• 时间灵活
• 可指定老师
• 可调课、可取消

小班课

定义：一位老师对多位学生的小组课程。

特点：

• 固定班级和时间
• 有同学一起学习
• 调课/请假有次数限制
• 可观看回放

人员角色

家长 (Parent)

• 平台的付费用户
• 管理孩子的课程
• 操作约课、取消、调课

学生 (Student)

• 实际上课的孩子
• 一个家长账户下可有多个学生
• 每个学生独立计算课时

老师/教师 (Tutor/Teacher)

• 授课老师
• 有各自的可约时段
• 用户可选择喜欢的老师

顾问

• XXXX 的客服人员
• 处理复杂问题
• 处理投诉、退款等敏感事务

时间相关

约课提前时间

• 约课需提前 12小时
• 给老师预留备课时间

取消/调课提前时间

• 取消、调课需提前 2小时
• 超时无法在APP内操作

敏感词汇

以下词汇出现时需转人工：

• 退款、退费
• 投诉、曝光
• 购买、续费、支付、下单
• 课程价格、打折（注意：打卡活动、积分兑换、分享海报/文案 不属于敏感场景，应正常回答）
• 抽奖、奖品发放