| name | 01-user-research |
| description | 执行用户研究与洞察分析。当用户说"用户调研"、"用户画像"、"用户访谈"、"了解用户"时使用。 |
User Research
何时使用
- 需要做用户调研、用户访谈或问卷设计
- 需要构建用户画像或用户旅程图
- 需要从用户反馈中提取真实需求
- 需要写用户研究报告
工作流程
Step 1: 明确研究目标
先确认:要验证什么假设?了解什么行为?支撑什么决策?
- 区分探索性研究(发现问题)和验证性研究(检验假设)
- 明确研究范围和预期产出
Step 2: 设计研究方案
根据目标选择方法:
- 定性:深度访谈、可用性测试、田野观察
- 定量:问卷调查、行为数据分析、A/B 测试
- 注意避免六大访谈禁忌(见参考知识)
Step 3: 执行研究并记录
按方案执行,核心原则:
- 行为 > 言语:观察用户实际做了什么
- 场景优先:理解使用场景再理解需求
- 记录原始语言,不要过早解读
Step 4: 分析洞察并输出
使用落地模板输出研究报告:
- 构建多维用户画像(不是人口统计,是行为+心智+场景)
- 区分"不爽"和"不可忍受"的痛点等级
- 从行为-言语差异中提取关键洞察
关键原则
| 原则 | 说明 |
|---|
| 场景优先 | 先理解用户在什么场景下使用,再理解他要什么 |
| 行为 > 言语 | 用户的行为数据比访谈回答更可信 |
| 多维画像 | 不是"25岁男性",而是"焦虑的转行者,周末学编程" |
| 痛点分级 | 区分"不爽"和"不可忍受",只解决后者 |
落地模板
# 用户研究报告:[产品/功能名称]
## 1. 研究背景
- 研究目标:[要验证什么假设]
- 研究方法:[深度访谈/问卷/行为数据分析/A-B测试]
- 样本量:[N=?],筛选条件:[...]
## 2. 用户画像
### 画像 A:[昵称,如"焦虑的转行者"]
- 基础属性:年龄、职业、城市
- 行为特征:使用频率、关键路径、流失节点
- 心智模型:他认为这个产品是什么?他用什么类比?
- 核心场景:在什么时间、什么地点、因为什么触发使用?
### 画像 B:[...]
(同上结构)
## 3. 需求发现
| 需求 | 来源 | 频次 | 痛点等级(1-5) | 现有替代方案 |
|------|------|------|--------------|-------------|
| ... | 访谈/数据 | 被提及次数 | 1=不爽 5=不可忍受 | 用户现在怎么解决 |
## 4. 关键洞察
- 洞察 1:[用户说...,但实际行为是...,因此真实需求是...]
- 洞察 2:[...]
## 5. 产品建议
| 建议 | 优先级 | 预期影响 | 依据 |
|------|--------|---------|------|
| ... | P0/P1/P2 | 影响指标 | 基于哪个洞察 |
参考资料
详细理论基础、原则解析和推荐书目见 references/knowledge.md。