dulting

name	dulting
description	Dulting (nudging) i Nav-tjenester — utforsk muligheter, design intervensjoner og prototype med EAST, Fogg og FORGOOD-etikk. Brukes via /dulting ved utforsking av dulting-muligheter eller design av atferdsintervensjoner.

Dulting — atferdsdesign for Nav-tjenester

Hjelper med å utforske, designe og teste dulting (nudging) i Nav-tjenester gjennom guidet dialog. Bygger på EAST, Fogg, FORGOOD og Nav-spesifikke guardrails.

Når brukes denne?

• Utforsker en brukerreise for dulting-muligheter
• Designer varsler, påminnelser, defaults eller motiverende tekst
• Vil redusere friksjon eller øke gjennomføring av ønsket handling
• Skisserer eller prototyper en dulte-idé

Prosess

Still spørsmål ett om gangen. Bruk flervalg der mulig.

Steg 0: Er dette et dulte-problem?

Før du foreslår dulting, avklar om problemet faktisk bør løses med atferdspåvirkning:

Hva hindrer brukeren i dag? A) Vet ikke at de skal gjøre noe (manglende prompt) B) Vet det, men det er for vanskelig/kronglete (friksjon/sludge) C) Vet det, men er ikke motivert nok (motivasjon) D) Forstår ikke regelverket eller konsekvensene (informasjon/tillit) E) Usikker — jeg vil utforske brukerreisen

Hvis B: Fjern friksjon/sludge først — det er ikke dulting, det er bedre tjenestedesign. Hvis D: Forbedre informasjon og språk — bruk /klarsprak. Hvis A, C eller E: Fortsett til neste steg.

Steg 1: Forstå kontekst

Spør om:

1. Hvilken brukerreise eller flate gjelder det?
2. Hvilken konkret handling vil du ha mer av? (Formuler: Når X skjer, skal bruker Y gjøre Z)
3. Hva skjer i dag? Hvor stopper det opp?
4. Er handlingen frivillig, pliktig eller rettighetskritisk?

Steg 2: Diagnostiser barriere

Bruk Fogg (B = MAP) for å finne hovedbarrieren:

Faktor	Tegn	Tiltak
Motivasjon	Brukeren kan, men gidder ikke / ser ikke poenget	Vis konsekvens, gevinst, sosial norm
Evne	Brukeren vil, men det er for vanskelig	Forenkling, defaults, stegvis avsløring
Prompt	Brukeren vil og kan, men glemmer / ser ikke	Riktig tidspunkt, synlig CTA, påminnelse

Spør: Tror du hovedbarrieren er motivasjon, evne eller prompt?

Steg 3: Fjern sludge først

Før sterkere dulting, kartlegg unødvendig friksjon i reisen:

• Unødvendige klikk, bekreftelser, omveier?
• Dokumentkrav som kunne vært forhåndsutfylt?
• Informasjon som forvirrer mer enn den hjelper?

Fjern sludge før du legger på dulting.

Steg 4: Design dultehypotese

Foreslå 2-3 intervensjoner med ulik styrke. Se REFERENCE.md for teknikkatalog.

For hver: beskriv teknikk, plassering i flyten, og forventet effekt.

Steg 5: FORGOOD-vurdering

Kjør rask etikksjekk (alle 7 dimensjoner). Se REFERENCE.md for detaljer.

Dimensjon	Spørsmål
Fairness	Rammer noen grupper urettferdig?
Openness	Er dultingen synlig og forklarbar?
Respect	Respekteres autonomi og verdighet?
Goals	Er målet i brukerens interesse?
Opinions	Ville brukerne akseptere dette?
Options	Bevares reell valgfrihet?
Delegation	Er det riktig instans som dulter?

Steg 6: Produser dulting brief

Lever et strukturert artefakt:

## Dulting brief
- **Brukerreise:** [beskrivelse]
- **Ønsket atferd:** Når X, skal Y gjøre Z
- **Dagens atferd / baseline:** [hva skjer nå]
- **Barriere:** motivasjon / evne / prompt
- **Intervensjon:** [teknikk + plassering]
- **Risiko:** [FORGOOD-funn, sårbare grupper]
- **Måling:** [primærmetrikk + guardrail-metrikk]
- **Neste steg:** prototype / brukertest / A/B-test

Steg 7: Prototype og test

• Bruk /prototype eller @designer for å visualisere
• Bruk /aksel-design for komponentvalg
• Bruk /klarsprak for mikrotekst
• A/B-test én endring om gangen. Mål effekt OG skadevirkninger.

Stopp-regler

Bruk ALDRI disse teknikkene uten eksplisitt fag-/juridisk avklaring:

• Tapsframing mot brukere i akutt krise eller alvorlig sykdom
• Defaults som deler helse- eller personopplysninger
• Tidspress der konsekvensen er tap av rettigheter
• Sosiale normer basert på tall du ikke har kildebelagt

Foreslå ALDRI konkrete prosenttall eller statistikk i sosiale normer — brukeren må oppgi faktisk datagrunnlag.

Referanser

Se REFERENCE.md for teknikkatalog, FORGOOD-utdyping, sludge audit, måling og akademisk grunnlag.