| name | dulting |
| description | Dulting (nudging) i Nav-tjenester — utforsk muligheter, design intervensjoner og prototype med EAST, Fogg og FORGOOD-etikk. Brukes via /dulting ved utforsking av dulting-muligheter eller design av atferdsintervensjoner. |
Dulting — atferdsdesign for Nav-tjenester
Hjelper med å utforske, designe og teste dulting (nudging) i Nav-tjenester gjennom guidet dialog. Bygger på EAST, Fogg, FORGOOD og Nav-spesifikke guardrails.
Når brukes denne?
- Utforsker en brukerreise for dulting-muligheter
- Designer varsler, påminnelser, defaults eller motiverende tekst
- Vil redusere friksjon eller øke gjennomføring av ønsket handling
- Skisserer eller prototyper en dulte-idé
Prosess
Still spørsmål ett om gangen. Bruk flervalg der mulig.
Steg 0: Er dette et dulte-problem?
Før du foreslår dulting, avklar om problemet faktisk bør løses med atferdspåvirkning:
Hva hindrer brukeren i dag?
A) Vet ikke at de skal gjøre noe (manglende prompt)
B) Vet det, men det er for vanskelig/kronglete (friksjon/sludge)
C) Vet det, men er ikke motivert nok (motivasjon)
D) Forstår ikke regelverket eller konsekvensene (informasjon/tillit)
E) Usikker — jeg vil utforske brukerreisen
Hvis B: Fjern friksjon/sludge først — det er ikke dulting, det er bedre tjenestedesign.
Hvis D: Forbedre informasjon og språk — bruk /klarsprak.
Hvis A, C eller E: Fortsett til neste steg.
Steg 1: Forstå kontekst
Spør om:
- Hvilken brukerreise eller flate gjelder det?
- Hvilken konkret handling vil du ha mer av? (Formuler: Når X skjer, skal bruker Y gjøre Z)
- Hva skjer i dag? Hvor stopper det opp?
- Er handlingen frivillig, pliktig eller rettighetskritisk?
Steg 2: Diagnostiser barriere
Bruk Fogg (B = MAP) for å finne hovedbarrieren:
| Faktor | Tegn | Tiltak |
|---|
| Motivasjon | Brukeren kan, men gidder ikke / ser ikke poenget | Vis konsekvens, gevinst, sosial norm |
| Evne | Brukeren vil, men det er for vanskelig | Forenkling, defaults, stegvis avsløring |
| Prompt | Brukeren vil og kan, men glemmer / ser ikke | Riktig tidspunkt, synlig CTA, påminnelse |
Spør: Tror du hovedbarrieren er motivasjon, evne eller prompt?
Steg 3: Fjern sludge først
Før sterkere dulting, kartlegg unødvendig friksjon i reisen:
- Unødvendige klikk, bekreftelser, omveier?
- Dokumentkrav som kunne vært forhåndsutfylt?
- Informasjon som forvirrer mer enn den hjelper?
Fjern sludge før du legger på dulting.
Steg 4: Design dultehypotese
Foreslå 2-3 intervensjoner med ulik styrke. Se REFERENCE.md for teknikkatalog.
For hver: beskriv teknikk, plassering i flyten, og forventet effekt.
Steg 5: FORGOOD-vurdering
Kjør rask etikksjekk (alle 7 dimensjoner). Se REFERENCE.md for detaljer.
| Dimensjon | Spørsmål |
|---|
| Fairness | Rammer noen grupper urettferdig? |
| Openness | Er dultingen synlig og forklarbar? |
| Respect | Respekteres autonomi og verdighet? |
| Goals | Er målet i brukerens interesse? |
| Opinions | Ville brukerne akseptere dette? |
| Options | Bevares reell valgfrihet? |
| Delegation | Er det riktig instans som dulter? |
Steg 6: Produser dulting brief
Lever et strukturert artefakt:
## Dulting brief
- **Brukerreise:** [beskrivelse]
- **Ønsket atferd:** Når X, skal Y gjøre Z
- **Dagens atferd / baseline:** [hva skjer nå]
- **Barriere:** motivasjon / evne / prompt
- **Intervensjon:** [teknikk + plassering]
- **Risiko:** [FORGOOD-funn, sårbare grupper]
- **Måling:** [primærmetrikk + guardrail-metrikk]
- **Neste steg:** prototype / brukertest / A/B-test
Steg 7: Prototype og test
- Bruk
/prototype eller @designer for å visualisere
- Bruk
/aksel-design for komponentvalg
- Bruk
/klarsprak for mikrotekst
- A/B-test én endring om gangen. Mål effekt OG skadevirkninger.
Stopp-regler
Bruk ALDRI disse teknikkene uten eksplisitt fag-/juridisk avklaring:
- Tapsframing mot brukere i akutt krise eller alvorlig sykdom
- Defaults som deler helse- eller personopplysninger
- Tidspress der konsekvensen er tap av rettigheter
- Sosiale normer basert på tall du ikke har kildebelagt
Foreslå ALDRI konkrete prosenttall eller statistikk i sosiale normer — brukeren må oppgi faktisk datagrunnlag.
Referanser
Se REFERENCE.md for teknikkatalog, FORGOOD-utdyping, sludge audit, måling og akademisk grunnlag.
