agent-vocal-crm

name	agent-vocal-crm
description	Utiliser quand l'utilisateur parle de l'agent vocal du CRM ou d'appels téléphoniques automatisés — « configure mon agent vocal », « fais appeler cette entreprise par l'IA », « lance une tournée d'appels de prospection vocale », « quel est le script de l'agent vocal ». Configuration et déclenchement d'appels réels par agent vocal, toujours confirmés.

Agent vocal CRM (configuration & appels réels)

Étape 0 — Références (obligatoire)

1. Charger ${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/reference/directives-outils.md si présent et l'appliquer.
2. Charger le script d'appel et les limites maison de ./rapido-kb/ s'ils existent (ils priment sur tout défaut).

1. Configuration (lecture puis écriture récapitulée)

• get_agent_vocal_config D'ABORD : script actuel, voix, horaires d'appel, limites. Toujours relire avant de modifier — jamais de configuration de tête.
• update_agent_vocal_config : toute modification est récapitulée avant/après (le script vocal parle à de vrais prospects au nom de l'entreprise — une formulation ratée coûte des relations, pas des tokens).
• Horaires : jamais de configuration autorisant des appels hors plages légales de démarchage téléphonique (France : jours ouvrés, 10h-13h / 14h-20h, jamais le dimanche ni jours fériés) — le signaler si la config le permet.

2. Appeler une entreprise (acte réel, confirmé)

• appeler_entreprise_vocal déclenche un VRAI appel téléphonique à un vrai interlocuteur → garde-fou du plugin : confirmation utilisateur obligatoire, avec récapitulatif « qui est appelé, avec quel script, pour quel objectif ».
• Avant de proposer l'appel : get_entreprise + get_historique_prospect — on n'appelle pas quelqu'un qu'on a eu hier, ni un prospect qui a demandé à ne plus être contacté (le vérifier dans l'historique).

3. Tournée de prospection vocale (série d'appels, confirmée)

• prospecter_et_appeler_vocal enchaîne prospection ET appels réels en série → même garde-fou, et récapitulatif AVANT : critères de ciblage, volume estimé d'appels, script utilisé. Jamais de tournée « pour voir ».
• Après la tournée : get_historique_prospect sur les appelés, log_activity pour tracer ce qui doit l'être, et passage des intéressés dans le pipeline (skill prospection-pipeline).

Ce que ce skill NE fait PAS

• La prospection écrite (scraping, enregistrement de prospects, pipeline) → skill prospection-pipeline.
• Les emails et SMS → skill communication-client (mêmes garde-fous d'envoi).
• Les agents vocaux téléphoniques ElevenLabs → plugin rapido-elevenlabs.