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카카오 알림톡·친구톡·문자 — 정보성/광고성 판정, 템플릿 설계와 사전심사 통과, 재구매·장바구니·휴면 시나리오, 발송사 단가 비교, 정보통신망법 게이트(사전동의·(광고)표기·수신거부·야간금지)까지. "알림톡 보내줘 / 재구매 유도 / 장바구니 이탈 / 주문 알림 / 문자 마케팅 / 카톡으로 보내기 / 단골 만들기 / 휴면 고객 깨우기"일 때.
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내 광고 성과가 어느 수준인지 공개 리서치 수치와 비교한다 — 구글 검색광고 업종 23종(WordStream, 중앙값)과 메타 이커머스(Triple Whale). 데이터를 밖으로 보내지 않고 로컬에서 계산한다. "우리 ROAS 괜찮은 거야 / 업계 평균 / 벤치마크 / 다른 데랑 비교 / CTR 이 낮은 건가 / CPC 가 비싼 건가 / 기준이 뭐야"일 때.
소재 발주(브리프 전달)·피로도 감지 후 리프레시 제안·성과 확인된 소재의 전 지면 규격 확장·AdOps 캠페인 집행 연동을 다룬다. 거래처(vendor)에 발주하는 스킬이지 소재를 자체 양산하는 스킬이 아니다. "소재 만들어줘 / 배너 뽑아줘 / 이미지팩토리 / 발주할게 / 리사이즈 / 규격 몇 개 필요해 / 이 소재 언제까지 써 / 소재 질렸나 / 리프레시 / 광고 집행 연동 / AdOps"일 때, 또는 피로도 경보·규격 확장 기회가 감지될 때.
마케팅 코파일럿 첫 설정 — 7문항 온보딩(역할·브랜드/상품과 ★마진율·목표 1개·채널·실행 권한과 승인 모드 5종·데이터 연결·이미지팩토리)으로 config를 채우고, 광고비 상한·게시정책을 걸고, 마지막에 아침·주간·월간 루틴을 묻지 않고 기본 등록한다. "마케팅 설정 / 셋업 / 처음 사용 / 설정 계속 / 권한 변경 / 승인 모드 바꿔줘 / 마진 등록 / 광고 예산 상한" 또는 첫 설치 시 클로드가 먼저 제안.
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| name | alimtalk |
| description | 카카오 알림톡·친구톡·문자 — 정보성/광고성 판정, 템플릿 설계와 사전심사 통과, 재구매·장바구니·휴면 시나리오, 발송사 단가 비교, 정보통신망법 게이트(사전동의·(광고)표기·수신거부·야간금지)까지. "알림톡 보내줘 / 재구매 유도 / 장바구니 이탈 / 주문 알림 / 문자 마케팅 / 카톡으로 보내기 / 단골 만들기 / 휴면 고객 깨우기"일 때. |
마케팅 루프(항상): 감지 → 판단 → 제작 → 배포 → 학습. 측정 없는 게시 금지. 자세히 [[method]].
B2C 온라인에서 알림톡은 도달률이 가장 높은 채널이다. 이메일 개봉률이 20%대일 때 알림톡은 카카오톡 알림으로 바로 뜬다. 그래서 재구매·리텐션의 주력이고, 신규 획득보다 CAC가 압도적으로 낮다.
그런데 이 채널의 위험은 계정 정지가 아니라 법이다. 정보성 메시지는 수신동의 없이 보낼 수 있지만, 하단에 광고 한 줄만 끼워도 메시지 전체가 광고성으로 판정되어 사전동의·(광고)표기·수신거부·야간금지가 전부 소급 적용된다. 위반은 3천만원 이하 과태료다.
그래서 이 스킬의 첫 단계는 문구 작성이 아니라 판정이다.
approval_mode 적용 / [H] 광고성 발송은 수신동의 근거를 사람이 확인한 뒤에만. 유형별 차이는 [[role]].cat "${MKT_COPILOT_HOME:-$HOME/.marketing-copilot}/context/"{brand,products,audiences,tone,claims,channels}.md 2>/dev/null
marketing-copilot library list message --limit 10
marketing-copilot library list content --limit 20 # channel=alimtalk 레코드를 골라 본다
channels.md에 카카오 채널 개설 여부·발신프로필 등록 여부·발송사가 없으면 [[context]]로 먼저 등록한다.문구를 쓰기 전에 이 판정을 한다. 판정이 틀리면 나머지가 전부 위법이다.
경계는 "혜택 얘기냐 아니냐"가 아니다. 이미 준 것이냐, 새로 주는 것이냐다.
| 정보성 | 광고성 | |
|---|---|---|
| 기준 | 수신자가 이미 가진 것·이미 한 행동에 대한 고지 | 새로 사게 하려는 내용 |
| 사전 수신동의 | 불필요 | 필수 |
| (광고) 표기 | 불필요 | 필수 — 맨 앞에 텍스트로 |
| 무료 수신거부 | 불필요 | 필수 |
| 야간(21~08시) | 가능 | 별도 동의 없으면 금지 |
주문·결제 완료 배송 출발·완료·지연
예약 확인·변경 취소·환불 처리
A/S 접수·완료 회원가입·본인 인증
멤버십 등급 변동 약관·거래조건 변경
재입고 알림 (신청자)
★ 보유 포인트·마일리지 소멸 예정 안내
★ 보유 쿠폰 만료 예정 안내
마지막 두 줄이 실무의 핵심이다. 이미 부여된 혜택이 소멸된다는 것은 수신자의 재산적 권리가 사라진다는 사실 고지이므로 정보성이다. 재구매를 유도하는 실질 효과가 있어도 마찬가지다 — 이건 회피가 아니라 정당한 분류다.
신규 쿠폰 지급 할인·기획전·이벤트
신상품 소개 재구매 권유
리뷰 작성 시 적립금 친구 추천 리워드
소멸 안내에 무엇을 얹느냐로 성격이 바뀐다.
✅ "고객님의 적립금 3,000원이 8/31 소멸됩니다. [내 적립금 확인]"
→ 소멸 사실 + 사용처(내 페이지) 안내까지. 정보성
⚠️ "적립금 3,000원 소멸 전! 지금 인기상품 보러가기 →"
→ 상품 추천·구매 유도가 붙으면 광고 성격이 섞인다
❌ "적립금 소멸 임박! + 오늘만 추가 20% 쿠폰 드려요"
→ 신규 혜택 지급이 붙었으므로 광고성
안전선: 소멸 사실 + 잔액 + 소멸일 + 내 계정 페이지 링크. 여기까지는 정보성이고, 특정 상품·신규 할인을 얹으면 광고성 요건을 갖춰서 보낸다.
한 메시지에 정보성과 광고성이 섞이면 전체가 광고성으로 판정된다. 그래서 섞지 않고 템플릿을 나눈다.
[정보성] 주문 완료 안내 → 전체 구매자
[광고성] (광고) 재구매 쿠폰 → 동의자만
애매하면 광고성 요건을 갖춰 보낸다 — 갖추고 보내는 건 문제가 없지만 반대는 위법이다.
판정 결과를 사용자에게 반드시 명시하고 시작한다: "이건 광고성입니다. 수신동의 받은 명단에만 나갑니다."
개발 없이 웹에서 쓸 거면 알리고, 자동화에 붙일 거면 솔라피.
| 발송사 | 알림톡 | 특징 |
|---|---|---|
| 알리고 | 6.5원 | 최저가. 웹 화면에서 대량 발송. 최소 5만원 선충전 |
| 뿌리오 | 7.3원 (VAT 포함) | 유선 고객지원. 단가 구간 폭이 넓어 상담 필요 |
| 비즈엠 | 8원 | 카카오 공식 딜러사. 가입 시 100건 무료 |
| 솔라피 | 13원 → 직접연동 8원 | API·n8n 노드. 반드시 카카오 채널 직접연동으로 세팅 |
단가 계산은 econ으로 붙인다 — 발송 1건당 6.5~8원이므로, 재구매 1건의 공헌이익이 발송 비용의 몇 배인지 먼저 계산한다.
marketing-copilot econ --help
⚠️ 친구톡은 2025-12-31 종료되고 브랜드메시지로 전환됐다. 단가가 크게 올랐으니(구체 요금은 발송사 현행 공지 [확인 필요]) 예전 친구톡 물량 계획을 그대로 쓰면 예산이 튄다.
알림톡은 템플릿 사전심사를 통과해야 발송된다. 심사에 며칠 걸리므로 필요해지기 전에 등록해 둔다.
| 통과 | 반려 |
|---|---|
변수 자리를 #{이름} 형태로 명확히 | 변수 없이 특정 고객 얘기 |
| 발생한 사실만 서술 | 광고 문구가 정보성 템플릿에 섞임 |
| 채널 정보·문의처 포함 | 발신 주체가 불명확 |
| 링크가 자사 도메인 | 단축 URL·외부 링크 |
B2C 온라인이면 이 4개로 시작한다. 더 늘리는 건 이게 도는 걸 본 뒤에.
| # | 템플릿 | 유형 | 언제 |
|---|---|---|---|
| 1 | 주문 완료 | 정보성 | 결제 즉시 |
| 2 | 배송 출발 | 정보성 | 송장 등록 시 |
| 3 | 구매 후기 요청 | 정보성 경계 | 배송완료 +3일 |
| 4 | (광고) 재구매 안내 | 광고성 | 소진 예상 시점 |
3번 주의 — 후기 요청 자체는 정보성으로 보는 시각이 있으나, 후기 작성 시 적립금·쿠폰을 준다고 쓰는 순간 광고성이다. 대가를 걸면 광고성 요건을 갖춰서 보낸다.
#{고객명} #{상품명} #{배송사} #{송장번호} 형태claims.md 원장 밖의 수치·효능은 쓰지 않는다광고성이면 이 4개가 전부 들어가야 한다. 하나라도 빠지면 위반이다.
(광고) ← 맨 앞에 텍스트로. (광-고), [광고], 이미지 표기 전부 불가
[본문]
▶ 무료 수신거부: #{수신거부번호 또는 링크}
발신: #{사업자명} #{연락처}
트리거: 마지막 구매 + 소진 예상일
대상: 광고 수신동의자
문구: (광고) #{상품명} 쯤 다 쓰셨을 때네요
효과: 신규 획득 CAC의 몇 분의 일
소진 예상일을 모르면 이 시나리오를 만들지 않는다. 아무 때나 보내면 피로도만 쌓인다. 상품별 재구매 주기를 products.md에 먼저 기록한다([[context]]).
트리거: 장바구니 담고 N시간 경과, 미결제
주의: 이건 광고성이다 (사지 않은 것을 사게 하려는 것)
빈도: 1회만. 두 번째부터는 차단을 부른다
D+0 주문완료 [정보성]
D+2 배송출발 [정보성]
D+5 잘 받으셨나요 [정보성 — 대가 없는 확인]
D+7 후기 요청 [대가 걸면 광고성]
트리거: 마지막 구매 N개월 경과
주의: ★2년 이상 미접촉이면 수신동의가 만료됐을 수 있다
정보통신망법상 2년마다 수신동의 재확인 의무
대응: 깨우기 전에 동의 재확인부터
| 유형 | 상한 |
|---|---|
| 정보성 | 사건당 1회 (제한 없음, 사건이 있을 때만) |
| 광고성 | 월 2회 이하로 시작. 늘리려면 차단율을 보고 |
차단·수신거부율이 발송당 1%를 넘으면 즉시 빈도를 줄인다. 이건 되돌릴 수 없는 손실이다.
[[publish-policy]]와 같은 원리로, 발송 전에 이 검사를 통과해야 한다.
□ ① 유형 판정 정보성 / 광고성 — 명시했나
□ ② 동의 근거 광고성이면 수신동의자 명단인가, 동의 시각 기록이 있나
□ ③ (광고) 표기 광고성이면 맨 앞에 텍스트로 들어갔나
□ ④ 수신거부 무료 수신거부 방법이 명시됐나
□ ⑤ 발송 시각 광고성이 21~08시에 걸리나 (야간 별도동의 없으면 차단)
□ ⑥ 2년 재확인 마지막 동의가 2년을 넘겼나
□ ⑦ 클레임 claims.md 밖의 수치·효능이 섞였나
□ ⑧ 빈도 이 고객에게 이번 달 몇 번째인가
하나라도 미달이면 발송하지 않고 보강 큐로 보낸다. 위반 시 3천만원 이하 과태료이고, 과태료보다 무서운 건 채널 차단이다.
| 실수 | 결과 |
|---|---|
| 정보성 템플릿 하단에 쿠폰 안내 | 전체가 광고성 → 동의 없는 발송 = 위반 |
| 명함·상담으로 받은 번호에 광고 발송 | 명함 교환은 수신동의가 아니다 |
| (광-고), [광고] 변칙 표기 | 표기 의무 미이행 |
| 밤 10시에 할인 알림 | 야간 별도동의 없으면 위반 |
| 구매 리스트에 광고 발송 | 구매 사실이 광고 수신동의는 아니다 |
정보성이면 지금 보낼 수 있습니다. 광고성이면 동의받은 명단에만 나갑니다. 과태료도 문제지만, 신고가 쌓이면 카카오가 채널을 막습니다. 그러면 정보성 주문알림도 못 나갑니다 — 재구매 채널 자체를 잃는 겁니다. 동의 명단이 작으면, 지금부터 주문 페이지에서 동의를 받아 쌓는 게 빠릅니다.
approval_mode를 따른다.marketing-copilot library add content --json '{"channel":"alimtalk","status":"published","title":"...","message_id":"MSG-..."}'
| 지표 | 왜 |
|---|---|
| 발송 수 | 비용 = 발송 수 × 단가 |
| 도달률 | 실패는 번호 품질 문제 |
| 클릭 수 | 링크에 UTM 필수 |
| 구매 전환 | 이게 없으면 나머지는 의미 없다 |
| 차단·수신거부율 | ★가장 중요한 경보 지표 |
링크에 UTM이 없으면 발송 성과가 통째로 사라진다.
utm_source=alimtalk&utm_medium=message&utm_campaign=#{템플릿명}
성과는 콘텐츠가 아니라 메시지에 귀속한다([[messages]]).
어떤 각도(가격·편의·소진시점·한정)가 먹혔는지를 원장에 쌓아야 다음 발송이 나아진다. message_id를 반드시 연결한다.
| 상황 | 어디로 |
|---|---|
| 카카오 채널·발송사가 아직 없다 | [[context]] → channels.md 등록 |
| 할인·이벤트를 설계해야 한다 | [[promo]] |
| 발송 성과를 판독한다 | [[analyze]] |
| 먹힌 각도를 자산으로 쌓는다 | [[messages]] |
| 오늘 뭘 보낼지 | [[today]] |
| 이메일과 같이 굴린다 | [[email]] |
정보성과 광고성을 먼저 가른다. 그 사이에 3천만원이 있다.