multi-complaint

name	multi-complaint
description	处理同一会话中出现多个投诉的情况，负责冲突判断、要素共享、顺序调度和汇总输出。

触发条件

• 当前有 ACTIVE 投诉任务，用户新输入识别为另一个 COMPLAINT

工作流

冲突判断

1. 提取两个投诉的地址、时间、类型信息
2. 计算相似度：地址相同且时间相近 → SAME_AREA
3. 否则 → INDEPENDENT

SAME_AREA 处理

1. 告知用户两个投诉将共享地址等要素
2. 构建共享要素集合，两个工单均引用
3. 分别追问各自独有的要素
4. 分别提交工单，工单中标注"关联投诉"

INDEPENDENT 处理

1. 将新投诉加入 task_stack，状态 PENDING
2. 先完成当前投诉（current first 策略）
3. 当前工单提交后，自动切换到下一个 PENDING 投诉
4. 每次切换时生成清晰的衔接话术

汇总输出

所有投诉完成后，生成汇总确认： "您本次共提交了 N 项投诉： ① [类型]（工单号：XXXX） ② [类型]（工单号：XXXX） 预计 24 小时内跟进，感谢您的耐心！"