职业分类
客户服务代表
描述
根据投诉内容识别具体的投诉子类型，并返回对应的必填/选填要素清单。
更新
xiaoranchenwai/12345-hotline-agent
SkillsMP 已收集 xiaoranchenwai/12345-hotline-agent 中的 9 个 Skill。打开任一 Skill 可查看来源和详情。
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- 5
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已展示 9 / 9 个已收集 Skill。
skill
职业分类
描述
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职业分类
软件开发工程师
描述
检测到对话中途出现意图切换时，负责保存当前任务上下文、切换到新任务、并在新任务完成后恢复原任务。
更新
职业分类
客户服务代表
描述
检测用户负面情绪并生成安抚话术，在信息收集前先进行情绪疏导。
更新
职业分类
客户服务代表
描述
处理各类异常情况，包括意图无法识别、子智能体超时、API 调用失败等，保证对话流畅性和服务可用性。
更新
职业分类
软件开发工程师
描述
对用户的自然语言输入进行三分类（投诉/咨询/建议），用于主智能体路由决策。
更新
职业分类
软件开发工程师
描述
调用政务知识库 API 检索权威答案，处理返回结果或触发降级策略。
更新
职业分类
软件开发工程师
描述
处理同一会话中出现多个投诉的情况，负责冲突判断、要素共享、顺序调度和汇总输出。
更新
职业分类
软件开发工程师
描述
在投诉要素收集完毕后，格式化并调用工单系统提交，处理提交结果。
更新
职业分类
客户服务代表
描述
为建议类诉求生成积极、有温度的正向回应话术。
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