voice-of-customer-synthesis

name	voice-of-customer-synthesis
description	把访谈、工单、反馈和用户笔记整理成主题、信号和产品含义。适用于 VOC 原始材料需要结构化归纳的场景。
type	component
best_for	["归纳用户反馈","把原始访谈整理成主题","做 discovery synthesis"]
scenarios	["把 20 份访谈整理成主题","把 support tickets 提炼成 recurring pain"]

Purpose / 用途

把杂乱的 VOC 输入整理成支持产品决策的结构化总结。

Key Concepts / 核心概念

好的 VOC synthesis 要区分：

• observation
• recurring pattern
• inferred cause
• product implication

Application / 用法

## VOC Synthesis

### Inputs Reviewed
[材料来源]

### Recurring Themes
- [主题]

### Supporting Signals
- [证据]

### Product Implications
- [产品含义]

Examples / 示例

好：

• “用户并不是直接要 AI 总结，他们其实是在抱怨重新通读长记录的成本太高。”

差：

• “客户都想要 AI，因为 AI 很火。”

Common Pitfalls / 常见误区

• 把观察和建议混在一起
• 过度放大单个大客户声音
• 丢失原始证据

References / 关联项

• ../problem-statement/SKILL.md
• ../experiment-brief/SKILL.md