support-escalation
Triage and escalate customer support tickets based on severity and impact
Quellinformationen
- Repository
- vivekhaldar/proceda
- Letzte Quellaktivität
- 6. März 2026 um 00:27
- Erkannte Sprache von SKILL.md
- Englisch
- Sterne
- 16
- Forks
- 2
Installationsoptionen
Standardmäßig ist der Prompt ausgewählt, der zuerst die Quelle prüft. Sie können zu einem direkten Befehl wechseln oder eine lokale Kopie herunterladen.
Quelldateien prüfen
Lesen Sie SKILL.md und alle von SkillsMP angezeigten Begleitdateien, bevor Sie sich für eine Installation entscheiden.
SKILL.md wird angezeigt
SKILL.md
Quellanweisungen · Schreibgeschützte Vorschau- name
- support-escalation
- description
- Triage and escalate customer support tickets based on severity and impact
- required_tools
- ["tickets__get","tickets__update","notifications__send"]
### Step 1: Retrieve ticket details
Use the tickets tool to fetch the full ticket details including customer history, priority level, and any previous interactions.
### Step 2: Assess severity
Analyze the ticket content and determine the severity level:
- P1 (Critical): Service outage affecting multiple customers
- P2 (High): Major feature broken for a single customer
- P3 (Medium): Non-critical issue with workaround available
- P4 (Low): Feature request or minor cosmetic issue
### Step 3: Route and escalate
[APPROVAL REQUIRED]
Based on the severity assessment:
- P1/P2: Escalate to on-call engineering team
- P3: Assign to support queue
- P4: Add to backlog
Update the ticket with the routing decision and notify relevant parties.
### Step 4: Confirm notification
Verify that all notifications were sent successfully and the ticket status is updated.
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