support-escalation
Triage and escalate customer support tickets based on severity and impact
ソース情報
- リポジトリ
- vivekhaldar/proceda
- ソースの最終更新活動
- 2026年3月6日 00:27
- 検出された SKILL.md の言語
- 英語
- スター
- 16
- フォーク
- 2
インストール方法
デフォルトでは、最初にソースを確認する Prompt が選択されています。直接コマンドに切り替えるか、ローカルコピーをダウンロードすることもできます。
ソースファイルを確認
インストールを決める前に、SKILL.md と SkillsMP に表示されている付属ファイルをお読みください。
SKILL.md を表示中
SKILL.md
ソースの指示 · 読み取り専用プレビュー- name
- support-escalation
- description
- Triage and escalate customer support tickets based on severity and impact
- required_tools
- ["tickets__get","tickets__update","notifications__send"]
### Step 1: Retrieve ticket details
Use the tickets tool to fetch the full ticket details including customer history, priority level, and any previous interactions.
### Step 2: Assess severity
Analyze the ticket content and determine the severity level:
- P1 (Critical): Service outage affecting multiple customers
- P2 (High): Major feature broken for a single customer
- P3 (Medium): Non-critical issue with workaround available
- P4 (Low): Feature request or minor cosmetic issue
### Step 3: Route and escalate
[APPROVAL REQUIRED]
Based on the severity assessment:
- P1/P2: Escalate to on-call engineering team
- P3: Assign to support queue
- P4: Add to backlog
Update the ticket with the routing decision and notify relevant parties.
### Step 4: Confirm notification
Verify that all notifications were sent successfully and the ticket status is updated.
GitHubで見る