animation-client

# Animation client — sondages, jeux concours, fidélité Anime et fidélise la base clients avec les outils Marketing de RapidoCRM. **Un lancement est VISIBLE PAR LES CLIENTS : confirmation explicite avant tout `lancer_*` (niveau 2 — le hook garde-destructif la force aussi).** ## Étape 0 — Références (obligatoire) Charger `${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/reference/directives-outils.md`. Ton et vocabulaire depuis `./rapido-kb/ton-et-accroches.md` si elle existe ; cibles depuis `cibles-personas.md`. Jamais d'ID inventé : tout part d'un `list_*`. ## Sondages 1. **Modèles d'abord** : `list_sondages` (avec leurs statistiques de participation) pour repérer le MODÈLE à utiliser — ne JAMAIS inventer un `modele_sondage_id` (c'est l'ID `sondage_companie.id` renvoyé par la liste). Aucun modèle adapté → `create_sondage` en crée un (questions validées par l'utilisateur avant écriture) ; même logique côté jeux : `list_jeux_concours` d'abord, `create_jeu_concours` si aucun modèle ne convient (lots et mécanique validés — un jeu créé reste inerte tant qu'il n'est pas lancé). 2. **Lancer** — `lancer_sondage_entreprise` (`modele_sondage_id` + `entreprise_id`, vérifié via `get_entreprise`/`list_entreprises`) — APRÈS confirmation avec récapitulatif : modèle, entreprise cible, ce que les clients verront. 3. **Résultats** — `get_sondage_resultats` (par `sondage_id` ou `sondage_nom` ; `type` = `companie` par défaut, `client` pour un sondage client) : restituer taux de participation, scores PAR QUESTION, et une **synthèse des verbatims en 3 enseignements** (citations courtes anonymisées — jamais de PII étalée dans la conversation). ## Jeux concours 1. `list_jeux_concours` (filtres `q`, `statut`, `periode` today/week/month/quarter/year) pour trouver le modèle (`modele_jeu_id` = `companies_games.id`) et éviter un doublon en cours. 2. `lancer_jeu_concours_entreprise` (`modele_jeu_id` + `entreprise_id`) — après confirmation. **Rappel systématique, en une ligne, du cadre FR : règlement déposé/accessible, participation gratuite sans obligation d'achat, mentions RGPD sur la collecte des données des participants** — sans jouer au juriste : pour le règlement lui-même, renvoyer vers un professionnel du droit. ## Fidélité 1. `get_loyalty_points` — points par client (`q` pour cibler un client, `periode` pour une fenêtre, `limit`). 2. **Croiser avec `get_top_clients`** (même `periode`) et proposer **3 actions de rétention ciblées** : - **relance douce des points dormants** (points élevés, aucune activité récente) ; - **récompense des top clients** (gros CA — reconnaissance avant qu'ils ne la demandent) ; - **réactivation** (CA en baisse ou client silencieux — offre de retour). Chiffres cités avec leur période. ## Envoi des invitations — TOUJOURS délégué L'envoi (email/SMS) des invitations à un sondage, un jeu ou une opération de fidélité passe par le skill `communication-client` (fiche entreprise, choix du canal, template, confirmation d'envoi) — **jamais d'envoi en direct depuis ce skill**. Pour une opération de masse : skill `campagne-marketing` (segment recalculé + confirmation). ## Garde-fous - Confirmation AVANT tout `lancer_*` (action visible par les clients) — le hook garde-destructif force l'ask en filet. - Jamais deux animations identiques simultanées sur la même cible : vérifier les `list_*` avant de lancer. - Résultats : synthèse fidèle aux données (taux réels, verbatims réels) — pas d'embellissement ; participation faible = dite et expliquée. - Cas d'usage croisé : pour la VALIDATION TERRAIN d'une idée (Mom Test), un sondage RapidoCRM peut compléter les entretiens — voir le skill `mom-test` ; garder des questions sur le passé et le concret, pas des intentions. - Boucle growth : la routine R6 GROWTH-LOOP (plugin rapido-startup) lit les sondages en cours en phase SENSE (`list_sondages` → `get_sondage_resultats`) — les animations lancées ici alimentent son signal qualitatif.