animation-client

name	animation-client
description	Utiliser quand l'utilisateur veut lancer un sondage, un jeu concours, consulter des résultats de sondage, animer ou fidéliser ses clients, ou parle de points de fidélité.

Animation client — sondages, jeux concours, fidélité

Anime et fidélise la base clients avec les outils Marketing de RapidoCRM. Un lancement est VISIBLE PAR LES CLIENTS : confirmation explicite avant tout lancer_* (niveau 2 — le hook garde-destructif la force aussi).

Étape 0 — Références (obligatoire)

Charger ${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/reference/directives-outils.md. Ton et vocabulaire depuis ./rapido-kb/ton-et-accroches.md si elle existe ; cibles depuis cibles-personas.md. Jamais d'ID inventé : tout part d'un list_*.

Sondages

1. Modèles d'abord : list_sondages (avec leurs statistiques de participation) pour repérer le MODÈLE à utiliser — ne JAMAIS inventer un modele_sondage_id (c'est l'ID sondage_companie.id renvoyé par la liste). Aucun modèle adapté → create_sondage en crée un (questions validées par l'utilisateur avant écriture) ; même logique côté jeux : list_jeux_concours d'abord, create_jeu_concours si aucun modèle ne convient (lots et mécanique validés — un jeu créé reste inerte tant qu'il n'est pas lancé).
2. Lancer — lancer_sondage_entreprise (modele_sondage_id + entreprise_id, vérifié via get_entreprise/list_entreprises) — APRÈS confirmation avec récapitulatif : modèle, entreprise cible, ce que les clients verront.
3. Résultats — get_sondage_resultats (par sondage_id ou sondage_nom ; type = companie par défaut, client pour un sondage client) : restituer taux de participation, scores PAR QUESTION, et une synthèse des verbatims en 3 enseignements (citations courtes anonymisées — jamais de PII étalée dans la conversation).

Jeux concours

1. list_jeux_concours (filtres q, statut, periode today/week/month/quarter/year) pour trouver le modèle (modele_jeu_id = companies_games.id) et éviter un doublon en cours.
2. lancer_jeu_concours_entreprise (modele_jeu_id + entreprise_id) — après confirmation. Rappel systématique, en une ligne, du cadre FR : règlement déposé/accessible, participation gratuite sans obligation d'achat, mentions RGPD sur la collecte des données des participants — sans jouer au juriste : pour le règlement lui-même, renvoyer vers un professionnel du droit.

Fidélité

1. get_loyalty_points — points par client (q pour cibler un client, periode pour une fenêtre, limit).
2. Croiser avec get_top_clients (même periode) et proposer 3 actions de rétention ciblées :
   • relance douce des points dormants (points élevés, aucune activité récente) ;
   • récompense des top clients (gros CA — reconnaissance avant qu'ils ne la demandent) ;
   • réactivation (CA en baisse ou client silencieux — offre de retour). Chiffres cités avec leur période.

Envoi des invitations — TOUJOURS délégué

L'envoi (email/SMS) des invitations à un sondage, un jeu ou une opération de fidélité passe par le skill communication-client (fiche entreprise, choix du canal, template, confirmation d'envoi) — jamais d'envoi en direct depuis ce skill. Pour une opération de masse : skill campagne-marketing (segment recalculé + confirmation).

Garde-fous

• Confirmation AVANT tout lancer_* (action visible par les clients) — le hook garde-destructif force l'ask en filet.
• Jamais deux animations identiques simultanées sur la même cible : vérifier les list_* avant de lancer.
• Résultats : synthèse fidèle aux données (taux réels, verbatims réels) — pas d'embellissement ; participation faible = dite et expliquée.
• Cas d'usage croisé : pour la VALIDATION TERRAIN d'une idée (Mom Test), un sondage RapidoCRM peut compléter les entretiens — voir le skill mom-test ; garder des questions sur le passé et le concret, pas des intentions.
• Boucle growth : la routine R6 GROWTH-LOOP (plugin rapido-startup) lit les sondages en cours en phase SENSE (list_sondages → get_sondage_resultats) — les animations lancées ici alimentent son signal qualitatif.