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기본적으로 소스를 먼저 확인하는 Prompt가 선택됩니다. 직접 명령으로 전환하거나 로컬 사본을 다운로드할 수도 있습니다.
설치 여부를 결정하기 전에 SKILL.md와 SkillsMP에 표시된 보조 파일을 읽어 보세요.
Codex 또는 Claude로 설치 이 Prompt를 복사해 Codex, Claude 또는 다른 어시스턴트에 붙여 넣으면 Skill 페이지를 검토하고 설치를 진행할 수 있습니다.
직접 명령은 검토 Prompt를 거치지 않습니다. 실행하기 전에 소스를 확인하세요.
npx skills add https://github.com/xiaoranchenwai/12345-hotline-agent --skill fallback-handling명령은 한 줄로 유지됩니다. 복사하기 전에 가로로 스크롤해 전체 내용을 확인하세요.
로컬 사본을 원하시나요? SkillsMP에서 현재 제공할 수 있는 파일을 다운로드하세요.
SOC 직업 분류 기준
SKILL.md 표시 중
| name | fallback-handling |
| description | 处理各类异常情况，包括意图无法识别、子智能体超时、API 调用失败等，保证对话流畅性和服务可用性。 |
| 异常类型 | 触发条件 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 意图不明确 | 两次追问仍无法分类 | 默认进入咨询流程 |
| 子智能体超时 | 响应 >5s | 告知用户"正在处理"，重试一次 |
| 知识库不可用 | API 返回 5xx 或超时 | 启用大模型兜底，记录错误日志 |
| 工单提交失败 | Ticket API 异常 | 本地保存工单，告知用户稍后重试 |
| 用户情绪激动 | 检测到攻击性语言 | 先安抚，再引导回正题 |
| 对话超时 | 用户超过 5 分钟未回复 | 发送提醒，超 10 分钟关闭会话 |
当主模型服务完全不可用时，返回： "非常抱歉，当前系统正在维护中，请稍后再试或直接拨打人工热线 12345。给您带来不便，敬请谅解。"