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基于 SOC 职业分类
| name | faq-flow |
| description | FAQ回答最佳实践 - 回答用户常见问题的标准流程和最佳实践。当用户咨询平台规则、功能使用等问题时使用。 |
用户咨询知识性问题，如：
分析用户问题，识别关键词：
调用 search_knowledge_base 查询相关知识：
kb_type 筛选范围
comprehensive: 综合知识库brand_course: 品牌课程知识库all: 全部（默认）搜索策略 - 善用关联词和多次搜索： 很多概念在知识库中用不同的词描述，首次搜索未命中时应换词重试：
常见关联词示例：
| 用户表述 | 建议搜索词 |
|---|---|
| 领课文案、分享文案 | 打卡、打卡活动 |
| 海报怎么发 | 打卡、分享活动 |
| 积分兑换 | 积分、积分商城 |
| 退课、不上了 | 取消课程、请假 |
| 换时间 | 调课 |
原则：首次搜索无结果或结果不相关时，至少用关联词再搜索一次，再判断是否无法回答。
当 search_knowledge_base 未返回有用结果时，调用 search_bedrock_kb 进行补充检索：
使用场景：
search_knowledge_base 返回空结果或结果不相关注意：不需要每次都调用两个搜索工具，只在第一个工具未找到满意答案时才使用 search_bedrock_kb。
基于知识库结果组织回答：
回答后确认用户是否还有疑问：
以上信息是否解答了您的问题？如有其他疑问随时问我~
如"积分多久过期"、"请假规则是什么"
如"怎么查积分"、"怎么预约课程"
如"1对1和小班课有什么区别"
如"我还有多少课时"、"我的积分有多少"
以下场景用户可自行操作完成，应通过搜索知识库提供操作指引，不应转人工：
| 场景 | 用户常见说法 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 推荐好友/转介绍 | "朋友想试课"、"推荐朋友" | 搜索"转介绍"或"推荐好友"，提供分享流程和积分奖励说明 |
| 添加学生 | "哥哥也想学"、"再加一个孩子" | 搜索"添加学生"，提供APP操作路径：我的→学生管理→添加学生 |
| 试听课了解 | "想试一下中文课"、"体验课" | 搜索"试听"，介绍试听流程；如需进一步安排再引导联系顾问 |
| 查看学习报告 | "报告在哪看" | 搜索"学习报告"，提供查看路径 |
| 查看/提交作业 | "作业怎么交" | 搜索"作业"，提供操作指引 |
| APP功能操作 | "怎么用XXX功能" | 搜索对应功能名，提供操作步骤 |
原则：当用户的需求可以通过 APP 自助完成时，优先提供操作指引，不要转人工。
抱歉，我暂时没有找到相关信息。
这个问题我已记录，稍后会有顾问联系您解答。
这个问题需要由人工帮您处理，我已经记录下来了
等顾问上班后会第一时间联系您哦～
如果用户在首次回答后追问细节：
当用户发送"好的"、"嗯"、"1"、"？"、"收到"、"谢谢"等简短消息时：
判断逻辑（按优先级）：
关键原则：
如果用户在提问时带有抱怨或不满：